Управлінням державної служби Головдержслужби  України в Черкаській області (далі – Управління) протягом  2008 року з метою вивчення очікувань та  рівня задоволеністю споживачів послугами, що надавались управлінням, в рамках упровадження системи управління якістю згідно вимог стандарту якості ДСТУ ISO 9001– 2001, проводилось анкетування щодо вивчення очікувань та оцінки якості послуг. Загальна кількість опитаних 250 осіб.

З метою вивчення очікувань споживачів послуг, що надаються управлінням державної служби проведено анкетування серед керівників апарату райдержадміністрацій, відповідальних працівників за ведення кадрової роботи структурних підрозділів облдержадміністрації, територіальних підрозділів центральних органів виконавчої влади. В анкетуванні взяли участь 158 осіб. За результатами аналізу проведеного анкетування  зроблено наступні висновки.

Найбільш ефективними комунікативними заходами керівники апаратів райдержадміністрацій вважають: тематичні зустрічі (60 % респондентів), семінари-тренінги (46,6 %),  круглі столи та практикуми (40 %). Найменшою популярністю користуються лекції та ділові ігри (13.3%). Серед відповідальних працівників за кадрову роботу найбільш ефективними формами роботи є: семінар-тренінг (52,4 %) та практикум (42,8 %), а перевагу тематичній зустрічі серед зазначеної категорії респондентів передають лише 23,8 %. Ділові ігри та лекції також користуються найменшою популярністю ( 14,3%).

Найактуальнішими питаннями, включеними до розгляду та вивчення, на думку керівників апаратів, мають бути: організація роботи консультативно-дорадчих органів (46,6 %), порядок видачі грошової винагороди державним службовцям за зразкове виконання трудових обов’язків (33,3 %) порядок ведення особових справ та трудових книжок державних службовців (33,3 %).Меншої уваги приділяється питанням щодо порядку надання щорічних та додаткових відпусток державним службовцям (6,6 %), організація роботи кадрової служби в органі виконавчої влади (13,3 %) та порядок обчислення стажу роботи в органах державної влади (13,3 %). Жоден керівник апарату не зацікавився питанням щодо порядку присвоєння рангів державним службовцям.

За результатами опитування із зазначених питань серед відповідальних працівників за ведення кадрової роботи структурних підрозділів обласної державної адміністрації та територіальних підрозділів центральних органів виконавчої влади, питання щодо порядку обчислення стажу роботи в органах державної влади цікавить 52,4 % респондентів; порядку продовження терміну перебування на державній службі – 47,6 %;  порядку видачі грошової винагороди державним службовцям за зразкове виконання трудових обов’язків – 42,8 %. Питання організації роботи консультативно-дорадчих органів,  порядку присвоєння рангів державним службовцям (14,3 %) та роботі зі зверненнями громадян (19,0 %) виявились менш очікуваними.

На питання „Який вид методично-консультативної допомоги Ви хотіли б отримати” 66,7 % респондентів серед керівників апаратів зазначили „з окремих напрямків роботи, та 33, 3 % респондентів хотіли отримати комплексну методично-консультативну допомогу. Що ж стосується відповіді на зазначене питання відповідальними працівниками за ведення кадрової роботи, результат дорівнює  - 50 % на 50 %.

Стосовно періодичності проведення комунікативних заходів, керівники апаратів райдержадміністрацій вважають, що вони мають проводитися 1 раз в півроку – 66,7 % респондентів, 1 раз в квартал – 26,6 %, 2 рази в квартал – 6,7 %. Відповідальні працівники за ведення кадрової роботи вважають, що комунікативні заходи слід проводити 1 раз в квартал – 52,4 %, 1 раз в півроку – 42,8 % та 2 рази в квартал 4,8 % респондентів.

Щодо висвітлення питань у ЗМІ респонденти (керівники апаратів) висловили різні думки, зазначивши, що всі питання є важливими та актуальними. Відповідальні працівники за ведення кадрової роботи пропонували висвітлити питання щодо порядку прийняття на державну службу, порядку обчислення стажу роботи в органах державної влади, порядку накладання дисциплінарних стягнень тощо.

Висновки за результатами анкетування були обговорені на апаратній нараді при начальнику управління та враховувались при подальшій організації роботи   управління протягом року.

Протягом вересня-жовтня минулого року з метою вивчення рівня задоволеністю споживачів послугами, що надавались управлінням,  в рамках упровадження системи управління якістю згідно вимог стандартів якості ДСТУ ISO 9001-2001 проведено анкетування щодо оцінки якості послуг.

В анкетуванні взяли участь працівники відповідальні за ведення кадрової роботи райдержадміністрацій, структурних підрозділів облдержадміністрації, міськрайвиконкомів, сільських, селищних рад, територіальних підрозділів центральних органів виконавчої влади, відвідувачі суб - сайту.

       Загальна кількість опитаних – 92 особи.

       Визначення оцінки якості здійснювалось по наступним послугам, а саме:

• Надання методично-консультативної та практичної допомоги:

                          добре – 69%               високий рівень – 31%

• Надання роз»яснень з питань державної служби та служби в органах місцевого самоврядування в засобах масової інформації:

                          добре – 44%               високий рівень – 56%

• Виготовлення та розповсюдження методичних матеріалів:

                          добре – 40%               високий рівень – 60%

• Важливість та корисність роздаткових методично-консультативних матеріалів:

                          добре – 20%               високий рівень – 80%

• Загальний рівень якості послуг, що надаються працівниками управління:

                         добре – 44%               високий рівень – 56%

Управлінням започатковано вивчення очікувань та задоволеності споживачів при розгляді звернень громадян, листів від установ та організацій. Споживачам послуг при наданні відповіді на звернення надається анкета з проханням відповісти на ряд питань, на зразок : - чи задоволені розглядом звернення (цілком, частково, не задоволені);

-          чи задоволені терміном розгляду, обґрунтованістю відповіді;

-          наскільки відповідь на звернення відповідає вашим очікуванням;

-          зручний спосіб звернення до органу державної влади, тощо.

На даний час до управління надійшло 9 заповнених анкет. Всі анкетовані цілком задоволені розглядом звернень.

       За результатами опитування  проведеного на суб - сайті  управління щодо якості надання послуг,   участь взяли 29 осіб, з них: 20 осіб оцінили послуги якісно, 4 особи – не зовсім якісно, 5 осіб – не визначились.

         Результати вивчення очікувань та задоволеності споживачів послугами  будуть враховуватись  управлінням при наданні послуг у 2009 році, а саме: проведення семінарів-практикумів, тренінгів, круглих столів; надання методично-консультативної допомоги з окремих напрямів роботи; висвітлення актуальних питань проходження державної служби та служби в органах місцевого самоврядування  в ЗМІ; виготовлення та розповсюдження методичних матеріалів тощо.

 

Анкета щодо якості надання послуг управлінням

                                        

Анкета щодо якості надання послуг органами ВВ та МС

 

Анкета щодо оцінки видання "Вісника державної служби України"