ЗАТВЕРДЖЕНО наказом Головдержслужби України    від «21» жовтня  2010 р.    № 269

 

ПОРЯДОК

організації та проведення особистого прийому громадян у Головдержслужбі України та її територіальних органах

 

          Цей Порядок визначає основні вимоги до організації та проведення особистого прийому громадян у Головдержслужбі України  та її територіальних органах.

1. Особистий прийом громадян у Головдержслужбі та її територіальних органах здійснюється відповідно до статті 22 Закону України “Про звернення громадян” в установленому порядку.

2. Прийом громадян у Головдержслужбіпроводиться Начальником Головдержслужби та його заступниками у кімнаті прийому громадян Головдержслужби у встановлені Графіком дні з понеділка по п’ятницю. Керівники територіальних органів та їх заступники здійснюють особистий прийом відповідно до затвердженого графіку в установлені дні.

3. Під час прийому громадян Начальником Головдержслужби,  заступниками Начальника Головдержслужби та керівниками територіальних органів і їх заступниками до розгляду порушених питань можуть залучатися фахівці відповідних структурних підрозділів.

4. Розгляд питань, які не потребують прийняття рішення керівництвом Головдержслужби або територіальних органів (надання громадянам усних роз’яснень, консультацій та ін.), здійснюють працівники відділу правової роботи і представництва у судах, аналізу та адаптації законодавства у сфері державної служби до законодавства Європейського Союзу юридичного департаменту, юридичні служби (юрисконсульти) територіальних органів з   10-00 до 17-00 години у робочі дні. Організація розгляду зазначених звернень проводиться працівником відділу організації документообігу адміністративно – фінансового департаменту, відповідальним за прийом громадян, та працівником відповідного структурного підрозділу територіального органу.

5. Інформація про Порядок та Графік розміщується у науково-практичному виданні «Вісник державної служби» та на офіційному веб-сайтіГоловдержслужби, територіальними органами – у засобах масової інформації на місцях та на відповідних веб-сайтах.

6. Особистий прийом громадян проводиться за попереднім записом або в день звернення заявника без попереднього запису. Під час попереднього запису на особистий прийом з’ясовується прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина, зміст порушеного питання, до яких посадових осіб чи органів  державної влади він звертався і яке було прийняте рішення, визначається посадова особа чи орган державної влади, до компетенції яких належить вирішення питання, вивчаються документи, інші матеріали, що подаються громадянином для обґрунтування своєї заяви (клопотання), скарги або пропозиції (зауваження).

7. Особистий прийом жінок, яким присвоєно почесне звання України «Мати-героїня», інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв Соціалістичної праці, Героїв Радянського Союзу, Героїв України здійснюється першочергово.

8. Особлива увага приділяється вирішенню проблем з якими звертаються ветерани війни та праці, інваліди, громадяни, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи, багатодітні сім’ї, одинокі матері та інші громадяни, які потребують соціального захисту та підтримки.

9. При повторному зверненні громадянина розглядаються попередні матеріали з порушеного питання, з’ясовуються причини, що його викликали, та надаються необхідні роз’яснення.

10. Під час проведення особистого прийому громадян можуть бути присутні їх представники, повноваження яких оформлені в установленому порядку, та особи, які перебувають у родинних стосунках з цими громадянами.

Присутність сторонніх осіб під час проведення особистого прийому громадян не допускається.

11. У разі, коли порушене громадянином питання вирішити під час особистого прийому неможливо через необхідність додаткового вивчення, громадянинові може бути запропоновано викласти його у формі письмової заяви.

12. Письмова заява, подана громадянином на особистому прийомі, розглядається у порядку, встановленому законодавством про звернення громадян.

13. Про результати розгляду звернення громадянину повідомляється письмово або усно (за його бажанням).

14. Звернення громадян на особистому прийомі реєструються відповідно до «Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації», затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 14.04.1997 № 348.