Для вивчення очікувань та задоволеності споживачів відповідно до вимог ДСТУ ISO 9001-2001 проведено моніторинг очікувань та задоволеності споживачів щодо надання Управлінням методично-консультативної допомоги з організаційно-кадрових питань під час надання вищезазначеної допомоги органам виконавчої влади та органам місцевого самоврядування м. Артемівськ та Артемівського району.

З 18 листопада по 03 грудня працівниками Управління надано методично-консультативну допомогу з організаційно-кадрових питань 6 органам виконавчої влади та 11 органам місцевого самоврядування м. Артемівськ та Артемівського району:

- відділ Держкомзему в Артемівському районі;

- відділ Держкомзему в м. Артемівськ;

- Артемівська об’єднана державна податкова інспекція;

- управління Пенсійного фонду України в Артемівському районі;

- управління Пенсійного фонду України в м. Артемівськ;

- Артемівське міськрайонне управління юстиції;

- Артемівська міська рада;

- управління муніципального розвитку Артемівської міської ради;

- фінансове управління Артемівської міської ради;

- управління молодіжної політики та у справах дітей Артемівської міської ради;

- управління з питань регуляторної політики та підприємництва Артемівської міської ради;

- управління праці та соціального захисту населення Артемівської міської ради;

- відділ освіти Артемівської міської ради;

- відділ культури Артемівської міської ради;

- відділ капітального будівництва Артемівської міської ради;

- комітет з фізичної культури та спорту Артемівської міської ради;

- Артемівський міський центр соціальних служб для сім’ї, дітей та молоді.

В опитуванні брали участь спеціалісти, відповідальні за кадрову роботу в органах виконавчої влади та органах місцевого самоврядування м. Артемівськ (всього - 25 осіб).

За результатами проведеного моніторингу виявлено наступне.

Управлінням вищезазначеним органам методично-консультативна допомога з організаційно-кадрових питань надавалась вперше.

20 респондентів (80 % опитуваних) вважають, що тривалість надання методично-консультативної допомоги у часі є достатньою; 5 (20 %) – не достатньою.

Близько половини опитуваних – 14 осіб (56 %) - вважають, що оптимальною тривалістю надання методично-консультативної допомоги є 1 день, 5 осіб (20 %) – 2 дня, 4 особи (16 %) – 3 дня, 1 особа (4 %) – не менше 2 днів на півріччя.

Якість надання методично-консультативної допомоги Управлінням в середньому оцінена наступним чином (за чотирьохбальною шкалою):

- з питань організаційної роботи в органі – 4 бали;

- з питань кадрової роботи в органі – 3,92 бали;

- з питань впровадження системи обліку державних службовців „Картка” – 4 бали;

- з питань протидії та запобігання проявам корупції – 4 бали.

Більшість (80 %) опитуваних вважають, що при наданні методично-консультативної допомоги Управлінням доцільно проводити внутрішнє навчання з працівниками органу, 36 % - тренінги з працівниками органу.

Під час надання методично-консультативної допомоги Управлінням досягнуті сприятливі морально-психологічні відносини у спілкуванні між працівниками Управління та працівниками органу.

Комплексну методично-консультативну допомогу бажають отримати 72 % опитуваних, 28 % - з окремих напрямків роботи, а саме з питань обчислення стажу державної служби та служби в органах місцевого самоврядування, ведення кадрової роботи.

Діяльність Управління щодо надання методично-консультативної допомоги в середньому за чотирьохбальною системою оцінена на 3,92 бали; проведення семінарів, семінарів-тренінгів – на 3,86 балів; надання роз’яснень за листами органів виконавчої влади та органів місцевого самоврядування – на 4 бали; надання усних консультацій з питань проходження державної служби/служби в органах місцевого самоврядування респонденти повністю задоволені – на 4 бали.