Для вивчення очікувань та задоволеності споживачів відповідно до вимог ДСТУ ISO 9001-2001 та відповідно до плану вивчення очікувань та задоволеності споживачів шляхом анкетування по конкретним послугам, які надаються Управлінням державної служби Головдержслужби України в Донецькій області, на ІІ півріччя 2009 року, затвердженого 07.08.2009, 11.12.2009 проведено моніторинг очікувань та задоволеності споживачів щодо проведення Управлінням семінару „Практичні питання застосування програми „Картка” ЄДКС „Кадри” для спеціалістів, відповідальних за наповнення системи в органах виконавчої влади.

В опитуванні взяло участь 53 особи – спеціалісти, відповідальні за наповнення системи „Картка” ЄДКС „Кадри” в управліннях Пенсійного фонду України в містах та районах Донецької області.

Місце проведення: Донецький обласний центр перепідготовки та підвищення кваліфікації працівників органів державної влади, органів місцевого самоврядування, державних підприємств, установ і організацій.

За результатами проведеного моніторингу виявлено наступне.

Більшість опитуваних (74%) оцінює себе, як користувача з середнім рівнем знання ПК. Як досвідчений користувач оцінюють себе 9 опитуваних (17%), як користувач персонального комп’ютеру – 5 (9%).

Для більшості респондентів (85%) підвищення кваліфікації – це можливість отримати нові знання, 42% респондентів вважають підвищення кваліфікації, як можливість закріпити наявні знання, вміння, навички, 21% - як можливість поспілкуватись з колегами, обмінятися досвідом.

Близько половини опитуваних (45%) вважають, що найбільш ефективною формою проведення занять є семінарські заняття, 38% - лекції з використанням технічних засобів навчання, 23% - практичні заняття в малій групі, 11% - індивідуальні консультації, 6% - виїзні заняття по ознайомленню з роботою конкретної організації, 2% - виконання індивідуальних завдань з наступним обговоренням.

Отримана на семінарі інформація повністю задовольнила 42 опитуваних (79%) , 11 опитуваних (21%) - частково.

70% респондентів вважають, що семінар був дуже корисним, 30% - достатньо корисним.

В середньому побудова та структура семінару була оцінена на 5,7 балів; вибір та ефективність методів навчання, атмосфера та стиль проведення семінару – на 5,6; робота доповідачів – на 6 (при максимальній оцінці – 6 балів).

Завдання семінару були зрозумілими для всіх, з них 84% повністю виконали поставлені організаторами завдання, 16% - частково виконали.

80% опитуваних повністю задоволені результатами семінару, 20 % - частково задоволені.

Більшість респондентів (96%) вважають, що тривалість семінару була достатньою.

За результатами опитування матеріали даного семінару були частково новими для 88% опитуваних, для 12% - матеріали даного семінару були відомі.

Навчальне приміщення було відмінним за думкою 47 опитуваних (90%).

Найважливіші аспекти, які стали найбільш значущими у ході семінару:

- нові можливості роботи із системою „Картка” ЄДКС „Кадри” (версія 5.3);

- можливість отримати конкретні відповіді на запитання;

- наявність відеоматеріалу;

- можливість спілкуватись з викладачами.