„ЗАТВЕРДЖУЮ”

Начальник Управління державної

служби Головдержслужби України в

Донецькій області

______________О.Ю. Єгорченкова

„_____” _____________20___ року

План вивчення очікувань та задоволеності споживачів щодо надання послуг

Управлінням державної служби Головдержслужби України в Донецькій області на 2010 рік

№ п/п	Назва заходу	Виконавець	Терміни виконання	Механізм опитування	Примітки
1.	Анкетування щодо задоволеності споживачів якістю надання послуг Управлінням	Гребенникова О.С.	Протягом року	Пряме анкетування Опитування за допомогою суб-сайту Управління
2.	Анкетування щодо задоволеності споживачів організацією та проведенням комунікативних заходів	Гребенникова О.С. Мухіна В.А.	Відповідно до планів проведення відповідних комунікативних заходів	Пряме анкетування
3.	Анкетування щодо надання органам виконавчої влади та органам місцевого самоврядування методично - консультативної допомоги	Гребенникова О.С. Мухіна В.А.	Відповідно до плану надання методично-консультативної допомоги	Пряме анкетування
4.	Анкетування щодо задоволеності споживачів супроводженням суб-сайту Управління	Кіріязі Т.А.	2 рази на рік (червень, грудень)	Пряме анкетування Опитування за допомогою суб-сайту Управління
5.	Анкетування щодо задоволеності споживачів при розгляді звернень громадян, листів установ та організацій з питань проходження державної служби та служби в органах місцевого самоврядування	Бесп’ятова Т.В.	Постійно під час особистого прийому 2 рази на рік (червень, грудень)	Пряме анкетування Опитування за допомогою суб-сайту Управління
6.	Анкетування щодо задоволеності споживачів організацією підготовки магістрів в освітній галузі „Державне управління”	Герасимова Т.Л.	1 раз на рік (травень)	Пряме анкетування
7.	Анкетування щодо задоволеності споживачів умовами для перепідготовки та підвищення кваліфікації державних службовців та посадових осіб місцевого самоврядування	Герасимова Т.Л.	1 раз на рік (листопад)	Пряме анкетування
8.	Анкетування щодо задоволеності споживачів веденням комп’ютерного обліку даних про державних службовців ІІІ-VІІ категорій	Кіріязі Т.А.	2 рази на рік (червень, грудень)	Пряме анкетування Опитування за допомогою суб-сайту Управління
9.	Анкетування щодо задоволеності споживачів „Вісником державної служби України”	Лашко Л.М.	2 рази на рік (червень, грудень)	Пряме анкетування Опитування за допомогою суб-сайту Управління