Для вивчення очікувань споживачів відповідно до вимог ДСТУ ISO 9001-2001 та відповідно до плану вивчення очікувань та задоволеності споживачів шляхом анкетування по конкретним послугам, які надаються Управлінням державної служби Головдержслужби України в Донецькій області на ІІ півріччя 2009 року, затвердженого 07.08.2009, 17.09.2009 проведено моніторинг очікувань та задоволеності споживачів стосовно проведення Управлінням семінару-тренінгу.

В опитуванні взяли участь 19 осіб – спеціалісти кадрових служб міських рад районного та міського підпорядкування.

Мета проведення анкетування: вивчення очікувань та задоволеності споживачів стосовно проведення Управлінням семінару-тренінгу.

Місце проведення: постійнодіючий семінар „Організаційна та кадрова робота органів місцевого самоврядування” для посадових осіб місцевого самоврядування.

Більшість опитуваних вважає навчання в обласному Центрі підвищення кваліфікації (89,5 %) найбільш ефективним, на другому місці – навчання в Академії або в магістратурі державного управління (26,3 %).

На думку опитуваних державні службовці та посадові особи органів місцевого самоврядування повинні підвищувати кваліфікацію 1 раз на 5 років (47,4 %).

57,9 % респондентів вважають, що тренінг був дуже корисним, 42,1 % - достатньо корисним.

Побудова та структура тренінгу, стиль проведення тренінгу, вибір та ефективність методів навчання, роз даткові матеріали, атмосфера семінару, робота тренерів більшістю опитуваними були оцінені як дуже добрі (50 – 80 %).

Учасникам семінару-тренінгу завдання навчальних курсів були зрозумілими (100 %), які більшістю (84,2 %) були повністю виконані. 73,7 % опитуваних залишились задоволеними від власної роботи на тренінгу. Очікування від тренінгу повністю задоволені (79,0 %), тренінг був увесь час цікавим (89,5 %).

За результатами опитування матеріали даного тренінгу були деякою мірою новими (79,0 %).

Найважливіші аспекти, які стали найбільш значущими у ході тренінгу:

- Розгляд Закону України „Про боротьбу з корупцією”;

- Практичні навики розгляду ситуацій, обмін знаннями, досвідом.

Були надані пропозиції щодо проведення тренінгу: проведення практичних занять, у тому числі проведення тренінгу щодо обчислення стажу державної служби/ служби в органах місцевого самоврядування.