Для вивчення очікувань споживачів відповідно до вимог ДСТУ ISO 9001-2001 та відповідно до плану вивчення очікувань та задоволеності споживачів шляхом анкетування по конкретним послугам, які надаються Управлінням державної служби Головдержслужби України в Донецькій області на ІІ півріччя 2009 року, затвердженого 07.08.2009, 29.09.2009 проведено моніторинг очікувань та задоволеності споживачів стосовно проведення Управлінням постійно діючого семінару „Організаційна та кадрова робота в органах виконавчої влади” для спеціалістів, відповідальних за роботу з кадрами територіальних підрозділів центральних органів виконавчої влади.

В опитуванні взяли участь 9 осіб – спеціалісти, відповідальні за роботу з кадрами територіальних підрозділів центральних органів виконавчої влади.

Мета проведення анкетування: вивчення очікувань та задоволеності споживачів стосовно проведення Управлінням постійно діючого семінару „Організаційна та кадрова робота в органах виконавчої влади” для спеціалістів, відповідальних за роботу з кадрами територіальних підрозділів центральних органів виконавчої влади.

Місце проведення: Донецький обласний центр перепідготовки та підвищення кваліфікації працівників органів державної влади, органів місцевого самоврядування, державних підприємств, установ і організацій (5 аудиторія).

За результатами проведеного анкетування виявлено наступне.

На протязі 5 останніх років професійну перепідготовку пройшло 5 осіб (55,6 %).

Більшість опитуваних вважає стажування в органі вищого рівня (55,6 %) найбільш ефективним, на другому місці – навчання в обласному Центрі підвищення кваліфікації (22,2 %).

6 респондентів (66,7 %) вважають, що державні службовці повинні підвищувати кваліфікацію 1 раз на 3 роки, 2 (22,2 %) – 1 раз на 5 років та 1 респондент (11,1 %) – 1 раз в 2 роки.

66,7 % респондентів вважають, що семінар був достатньо корисним, 33,3 % - дуже корисним.

В середньому побудова та структура семінару була оцінена на 5,2 бали; вибір та ефективність методів навчання – на 4,2; атмосфера семінару – на 5,8; стиль проведення семінару – на 5,2; робота доповідачів – на 4,9.

55,6 % опитуваних повністю задоволені результатами семінару, 44,4 % - деякою мірою задоволені.

За результатами опитування матеріали даного семінару були деякою мірою новими (77,8 %).

Від власної роботи на семінарі задоволено 6 респондентів (66,7 %), 3 респондента (33,3 %) не зовсім задоволені від роботи на семінарі.

Найважливіші аспекти, які стали найбільш значущими у ході семінару:

- проведення конкурсу на заміщення вакантних посад державних службовців, прийом на роботу;

- формування особових справ державних службовців;

- принципи роботи з програмою „Картка” ЄДКС „Кадри”.

Одна особа відмітила, що менш корисним виявилось питання щодо надання відпусток.

Пропозиції, які були надані щодо проведення семінарів:

- семінар проводити з практичними прикладами;

- на семінарах розповсюджувати наглядний матеріал.