Для вивчення очікувань споживачів відповідно до вимог ДСТУ ISO 9001-2001 та відповідно до плану вивчення очікувань та задоволеності споживачів шляхом анкетування по конкретним послугам, які надаються Управлінням державної служби Головдержслужби України в Донецькій області, на ІІ півріччя 2009 року, затвердженого 07.08.2009, 14.10.2009 проведено моніторинг очікувань та задоволеності споживачів стосовно проведення Управлінням семінару „Практичні питання застосування програми „Картка” ЄДКС „Кадри” для спеціалістів відповідальних за наповнення системи в органах виконавчої влади.

В опитуванні взяли участь 20 осіб – спеціалісти, відповідальні за наповнення системи „Картка” ЄДКС „Кадри” райдержадміністрацій, структурних підрозділів облдержадміністрацій.

Мета проведення анкетування: вивчення очікувань та задоволеності споживачів стосовно проведення Управлінням семінару „Практичні питання застосування програми „Картка” ЄДКС „Кадри” для спеціалістів відповідальних за наповнення системи в органах виконавчої влади

Місце проведення: Донецький обласний центр перепідготовки та підвищення кваліфікації працівників органів державної влади, органів місцевого самоврядування, державних підприємств, установ і організацій (19 аудиторія).

Результати анкетування (підсумкові результати анкетування додаються):

Більшість опитуваних оцінює себе, як користувача з середнім рівнем знання ПК (65 %).

Для більшості респондентів - 80 % підвищення кваліфікації – це можливість отримати нові знання, 45 % респондентів вважають підвищення кваліфікації як можливість закріпити наявні знання, вміння, навички, 25 % - як можливість поспілкуватись з колегами, обмінятися досвідом.

65 % опитуваних вважають, що найбільш ефективною формою проведення занять є лекція з використанням технічних засобів навчання, 50 % - практичне заняття в малій групі, 35 % - індивідуальні консультації, 25 % - семінарське заняття.

Отримана на семінарі інформація повністю задовольнила 95 % опитуваних, 5 % - частково.

60 % респондентів вважають, що семінар був дуже корисним, 40 % - достатньо корисним.

В середньому побудова та структура семінару була оцінена на 5,7 балів; вибір та ефективність методів навчання – на 5,5; атмосфера семінару – на 5,8; стиль проведення семінару – на 5,7; роздавальні матеріали – 5,2; робота доповідачів – на 6.

Завдання семінару були зрозумілими для всіх, з них 80 % повністю виконали поставлені організаторами завдання, 20 % - частково виконали.

85 % опитуваних повністю задоволені результатами семінару, 15 % - частково задоволені.

Більшість респондентів - 95 % вважають, що тривалість семінару була достатньою.

За результатами опитування матеріали даного семінару були частково новими (65 %), для 3 респондентів (15 %) матеріали даного семінару були новими, 4 (20 %) – відомі.

Навчальне приміщення було відмінним за думкою 13 опитуваних (65 %).

Найважливіші аспекти, які стали найбільш значущими у ході семінару:

- робота з Генератором звітів;

- доступність інформації;

- чіткість та послідовність доповідача;

- увага до питань учасників семінару.