Для вивчення очікувань споживачів відповідно до вимог ДСТУ ISO 9001-2001 та відповідно до плану вивчення очікувань та задоволеності споживачів шляхом анкетування по конкретним послугам, які надаються Управлінням державної служби Головдержслужби України в Донецькій області на ІІ півріччя 2009 року, затвердженого 07.08.2009, 18.12.2009 проведено моніторинг очікувань та задоволеності споживачів стосовно проведення Управлінням постійно діючого семінару „Організаційна та кадрова робота в органах виконавчої влади” для спеціалістів, відповідальних за роботу з кадрами, територіальних підрозділів центральних органів виконавчої влади.

В опитуванні взяло участь 5 осіб. Це спеціалісти, відповідальні за роботу з кадрами, територіальних підрозділів центральних органів виконавчої влади.

Місце проведення: Донецький обласний центр перепідготовки та підвищення кваліфікації працівників органів державної влади, органів місцевого самоврядування, державних підприємств, установ і організацій (далі - Центр) (5 аудиторія).

За результатами проведеного анкетування виявлено наступне.

На протязі 5 останніх років професійну перепідготовку пройшло 4 особи (80 %), 1 особа (20 %) пройшла професійне перепідготовку у 2009 році.

Щодо найбільш ефективного виду підвищення кваліфікації, то думки опитаних розподілились наступним чином:

1. навчання в обласному Центрі (80%);

2. навчання в Національній академії державного управління при Президентові України або в магістратурі державного управління (40%);

3. стажування в органі вищого рівня (20 %).

За думкою 3 респондентів (60 %), державні службовці повинні підвищувати кваліфікацію 1 раз на 3 роки, 2 респондентів (40 %) – 1 раз на 5 років.

80 % респондентів вважають, що семінар був дуже корисним, 20 % - достатньо корисним.

В середньому стиль проведення семінару та робота лекторів були оцінені на 5,4 бали; атмосфера семінару – на 6 балів (оцінюється за шестибальною шкалою).

Повністю задоволені результатами семінару 4 особи (80 %), деякою мірою задоволені – 1 особа (20 %).

Всі опитувані вважають тривалість семінару адекватною.

За результатами опитування матеріали даного семінару були для 3 опитуваних (60 %) деякою мірою новими, для 2 (40 %) – майже усі відомими.

Від одного опитуваного надійшла пропозиція проводити такі семінари частіше.