Для вивчення очікувань та задоволеності споживачів відповідно до вимог ДСТУ ISO 9001-2001 проведено моніторинг очікувань та задоволеності споживачів щодо надання Управлінням методично-консультативної допомоги з організаційно-кадрових питань під час надання вищезазначеної допомоги органам місцевого самоврядування Старобешівського району.

09 та 10 грудня поточного року працівниками Управління надано методично-консультативну допомогу з організаційно-кадрових питань 10 органам місцевого самоврядування Старобешівського району: Комсомольській міській раді; Новосвітській і Старобешівській селищним радам; Комунарівській, Мар’янівській, Новозар’ївській, Олександрівській, Осиківській, Петровській та Сонцівській сільським радам.

В опитуванні брали участь спеціалісти, відповідальні за кадрову роботу в органах місцевого самоврядування Старобешівського району (всього - 13 осіб).

За результатами проведеного моніторингу виявлено наступне.

Управлінням вищезазначеним органам методично-консультативна допомога з організаційно-кадрових питань надавалась вперше, окрім Мар’янівської сільської ради, якій допомога надавалась вдруге.

9 респондентів (69 % опитаних) вважають, що тривалість надання методично-консультативної допомоги у часі є не достатньою; 4 (31 %) – достатньою.

Більша половина опитаних – 8 осіб (62 %) - вважають, що оптимальна тривалість надання методично-консультативної допомоги – 2 дні, 2 особи (15 %) – 1 день, 1 особа (8 %) – 3 дні. 2 особи (15 %) вважають, що необхідно проводити семінарські заняття з наданням методичних рекомендацій.

Якість надання методично-консультативної допомоги Управлінням в середньому оцінена наступним чином (за чотирьохбальною шкалою):

- з питань організаційної роботи в органі – 4 бали (2 особи оцінили на 5 балів);

- з питань кадрової роботи в органі – 4 бали (3 особи оцінили на 5 балів);

- з питань впровадження системи обліку державних службовців „Картка” – 3 бали;

- з питань протидії та запобігання проявам корупції – 3,75 бали.

Більшість опитаних (77%) вважають, що при наданні методично-консультативної допомоги Управлінням, доцільно проводити тренінги з працівниками відповідного органу, 4 особи (31%) – внутрішнє навчання з працівниками відповідного органу. 2 особи (15%) вважають, що доцільно залучати працівників Управління до участі у проведенні іспиту та конкурсного відбору претендентів на заміщення вакантних посад.

Під час надання методично-консультативної допомоги досягнуті сприятливі морально-психологічні відносини у спілкуванні між працівниками Управління та працівниками органу.

Комплексну методично-консультативну допомогу бажають отримати 85% опитаних, 15% - з окремих напрямків роботи, а саме: з питань обчислення стажу служби в органах місцевого самоврядування, заповнення трудових книжок, проведення конкурсу на заміщення вакантних посад.

Діяльність Управління щодо надання методично-консультативної допомоги, проведення семінарів, семінарів-тренінгів, надання роз’яснень за листами органів місцевого самоврядування, а також усних консультацій з питань проходження служби в органах місцевого самоврядування в середньому, за чотирьохбальною системою, оцінена на 4 бали.