Результати

моніторингу очікувань та задоволеності споживачів щодо проведення Управлінням

стажування з організаційно-кадрових питань посадових осіб місцевого самоврядування

Для вивчення очікувань споживачів відповідно до вимог ДСТУ ISO 9001-2009 12.03.2010 проведено моніторинг очікувань та задоволеності споживачів стосовно проведення Управлінням стажування з організаційно-кадрових питань посадових осіб місцевого самоврядування шляхом опитування.

В опитуванні взяло участь 10 осіб – спеціалісти, відповідальні за роботу з кадрами в органах місцевого самоврядування.

За результатами проведеного опитування виявлено наступне.

Половина респондентів не проходили стажування. 2 особи проходили стажування в Донецькій облдержадміністрації, 1 особа – у Вугледарській міській раді.

За думкою 6 респондентів (60%), посадові особи місцевого самоврядування повинні проходити стажування 1 раз на півріччя, 3 респондентів (30 %) - щоквартально; 1 респондента (10 %) – 1 раз на рік.

Всі опитані вважають, що стажування та проведення ділової гри було корисним.

Завдання тренінгу під час стажування були зрозумілими для всіх, поставлені організаторами завдання повністю виконанні 9 особами (90 %), деякою мірою виконані – 1 особою (10 %).

В середньому побудова та структура стажування оцінені на 5,5 балів; вибір та ефективність методів стажування – на 5,6 балів; атмосфера стажування – на 5,8 балів; стиль проведення стажування – на 5,7 балів; робота доповідачів – на 5,9 балів (оцінюється за шестибальною шкалою).

9 осіб (90 %) повністю задоволені стажуванням, 1 особа (10 %) – деякою мірою задоволена.

На думку більшості опитаних (90 %) тривалість стажування була адекватною.

За результатами опитування, визначено, що матеріали даного стажування були для 9 опитаних (90 %) деякою мірою новими, для 1 опитаного (10 %) – майже усі відомими.

Думка щодо навчального приміщення розподілилась порівну: 50 % опитаних вважають, що приміщення було відмінним, 50 % - задовільним.

Найважливіші аспекти, які стали для осіб, які проходили стажування, найбільш значущими у ході стажування:

- уважність, компетентність та доброзичливість;

- заповнення декларацій;

- обчислення стажу та порядок встановлення надбавок;

- надання відпусток;

- складання посадових інструкцій;

- формування кадрового резерву;

- проведення конкурсу на заміщення вакантних посад;

- відповіді на конкретні практичні питання;

- затвердження структури органу місцевого самоврядування;

- ведення особових справ.

Для 1 особи в ході стажування виявилось менш корисним складання штатного розпису.

Нове в законодавстві України та питання кадрової роботи – основні теми, які хотіли б розглянути опитані під час стажування.