Для вивчення очікувань споживачів відповідно до вимог ДСТУ ISO 9001-2001 та відповідно до плану вивчення очікувань та задоволеності споживачів шляхом анкетування по конкретним послугам, які надаються Управлінням державної служби Головдержслужби України в Донецькій області на ІІ півріччя 2009 року, затвердженого 07.08.2009, 17.09.2009 проведено моніторинг очікувань та задоволеності споживачів стосовно діяльності Управління при розгляді звернень громадян, листів установ та організацій.

В опитуванні взяли участь 18 осіб, які є спеціалістами кадрових служб міських рад районного та міського підпорядкування.

Мета проведення анкетування: вивчення очікувань та задоволеності споживачів стосовно діяльності Управління при розгляді звернень громадян, листів установ та організацій.

Місце проведення: постійно діючий семінар „Організаційна та кадрова робота органів місцевого самоврядування” для посадових осіб місцевого самоврядування.

Основні способи звернення до органу державної влади, які є зручними: листування за допомогою електронної пошти (33,3 %), отримання консультацій по телефону (33,3 %) та письмові звернення (27,8 %).

Більша частина опитуваних зверталась до Управління з питань проходження державної служби та служби в органах місцевого самоврядування (44,4 %), обчислення стажу державної служби (38,9 %), пенсійного забезпечення (27,8 %).

З цих саме питань найчастіше виникає необхідність звернутись до Управління: проходження державної служби та служби в органах місцевого самоврядування (61,1 %), обчислення стажу державної служби (44,4 %), пенсійного забезпечення (27,8 %).

Дії щодо реалізації конституційного права громадян на звернення опитуваними оцінені як задовільно (77,8 %).

Зауважень і побажань щодо порядку роботи із зверненнями (листами) не має.