Кількісні цілі за показниками процесів системи управління якістю в апараті облдержадміністрації на 2010 рік:

1. Відповідальність керівництва

Показник	Кількісні цілі
	план 2010
Рівень задоволеності споживачів, бал	4
Рівень задоволеності працівників апарату ДОДА, бал	4
Відсоток виконання планів роботи ДОДА, %	100
Рівень виконання кошторису на утримання апарату ДОДА, %	100

2. Моніторинг діяльності та удосконалення. Внутрішній аудит

Показник	Кількісні цілі
	план 2010
Коригувальні та запобіжні дії, виконані у встановлений термін, %	98
Кількість скарг споживачів, за якими були розроблені коригувальні дії, %	100
Відсоток рішень, доручень апаратних та галузевих нарад, виконаних у встановлений термін, %	100
Кількість усунутих невідповідностей і зауважень за результатами внутрішніх та повторних аудитів, %	98

3. Інформування громадськості

Показник	Кількісні цілі
	план 2010
Відсоток виконання плану інформаційної кампанії відповідно до запланованого, %	100
Відсоток проведених прес-конференцій та брифінгів відповідно до запланованого,%	80
Відсоток розміщених статей у друкованих ЗМІ відповідно до запланованого,%	100
Відсоток розміщених передач в радіо ефірі  відповідно до запланованого,%	90
Відсоток телепрограм в ефірі відповідно до запланованого,%	100
Відсоток  реагування на критичні зауваження в ЗМІ, %	100

4. Управління персоналом апарату ДОДА, керівних працівників РДА та територіальних підрозділів центральних органів виконавчої влади

Показник	Кількісні цілі
	план 2010
Плинність кадрів в апараті ДОДА, %	15
Призначення на вакантні посади з кадрового резерву, %	25
Кількість виконаних заходів планів навчання до загальної кількості заходів планів, %: - зовнішнього; - внутрішнього	100 100
Рівень задоволення працівників апарату ДОДА навчанням, %	100

5. Господарське забезпечення

Показник	Кількісні цілі
	план 2010
Частка виконання заходів по плану у встановлені терміни, %	100

6. Вивчення очікувань та задоволеності споживачів

Показник	Кількісні цілі
	план 2010
Рівень задоволеності споживачів, бал:	4
- депутати всіх рівнів;	4
- окремі громадяни, організації, підприємства;	4
- ЦОВВ;	4
- РДА, ОМС;	4
- територіальні підрозділи ЦОВВ;	4
Відсоток виконання планів заходів з вивчення очікувань споживачів СПА, %	100

7. Координація супроводження веб-сайту ДОДА

Показник	Кількісні цілі
	план 2010
Відсоток збільшення відвідування веб-сайту,%	8
Відсоток нових відвідувань у порівняні з минулим періодом,%	5

8. Управління інформаційно - технічними ресурсами

Показник	Кількісні цілі
	план 2010
Рівень задоволення працівників апарату ДОДА якістю обслуговування комп’ютерної техніки та функціонування інформаційних систем, %	80

9. Забезпечення бюджетного фінансування

Показник	Кількісні цілі
	план 2010
Рівень виконання кошторису апарату ДОДА,%	100
Рівень виконання програм, %	100

10. Взаємодія з обласною радою

            Процес тимчасово не працює до впровадження системи управління якістю в структурних підрозділах облдержадміністрації.

11. Виконання актів та доручень органів влади вищого рівня, голови облдержадміністрації, розгляд запитів та звернень депутатів всіх рівнів

Показник	Кількісні цілі
	план 2010
Рівень виконавської дисципліни (частка доручень, наданих апарату облдержадміністрації, виконаних своєчасно до загальної кількості доручень, %)	100

12. Розгляд звернень громадян

Показник	Кількісні цілі
	план 2010
Частка повторних звернень до загальної кількості звернень, %	3,2
Частка звернень, виконаних в установлені терміни, до загальної кількості звернень, що знаходяться на контролі, %	100

13. Розгляд документів вищих органів виконавчої влади, організацій, підприємств та установ з питань діяльності місцевих державних адміністрацій

Показник	Кількісні цілі
	план 2010
Відсоток відповідей, наданих згідно з визначеними термінами та завданнями, до загальної кількості документів, які підлягають контролю в управлінні, %	95

14. Підготовка пропозицій до проектів нормативно-правових актів та пропозицій з удосконалення діючої нормативної бази

Показник	Кількісні цілі
	план 2010
Частка пропозицій підготовлених у визначені терміни від загальної кількості пропозицій, %	100

15. Методична допомога та координація діяльності райдержадміністрацій, органів місцевого самоврядування, контроль за виконанням делегованих повноважень органів виконавчої влади виконавчими органами міських рад

Показник	Кількісні цілі
	план 2010
Кількість актів РДА та ОМС щодо яких винесено протест прокуратури, (од.)	100
Відсоток розпоряджень РДА та рішень ОМС, що прийняті з недотриманням чинного законодавства, %	5
Кількість проведених заходів, (од.): - наради під головуванням голови ДОДА; - семінари з міськими головами, головами РДА; - семінари з керівниками апаратів РДА, керуючими справами виконкомів міських рад; - “День апарату ОДА” в РДА	9 1 4 -
- наради з сільськими, селищними головами, міськими головами (міст районного значення)	2

16. Методичне керівництво діяльністю місцевих державних адміністрацій та органів місцевого самоврядування з питань охорони державної таємниці

Показник	Кількісні цілі
	план 2010
Відсоток виконання плану перевірок , %	100
Частка недоліків усунених у встановлений термін до загальної кількості недоліків виявлених під час перевірки, %	90

17. Методичне керівництво діяльністю місцевих державних адміністрацій та органів місцевого самоврядування з питань правоохоронної діяльності, боротьби з корупцією

Показник	Кількісні цілі
	план 2010
Відсоток заходів плану, виконаних у встановлений термін до загальної кількості заходів, %	100
Відсоток перевірок, проведених у встановлений термін, %	100

18. Організація візитів представників ЦОВВ до установ та організацій області

Показник	Кількісні цілі
	план 2010
Відсоток виконаних заходів  програми візиту до загальної кількості всіх заходів програми, %	100
Рівень задоволеності представників ЦОВВ співпрацею з ДОДА, бал	4,1

19. Нагородження заохочувальними відзнаками ДОДА та внесення подань щодо нагородження

Показник	Кількісні цілі
	план 2010
Кількість подань на нагородження заохочувальними відзнаками ОДА, державними та урядовими нагородами, що були розглянуті у встановлені терміни, та їх частка від загальної кількості, %	100
Частка нагороджень: -          відзнаками ОДА, -          державними та урядовими нагородами від загальної кількості поданих пропозицій щодо нагородження, %	80 60

20. Координація діяльності місцевих органів виконавчої влади, органів місцевого самоврядування, закладів, установ та організацій з питань створення та ведення Державного реєстру виборців

Показник	Кількісні цілі
	план 2010
Кількість проведених навчань для суб’єктів ведення Державного реєстру виборців	6
Надання консультативно - методичної допомоги, кількість заходів проведених згідно з планом роботи відділу адміністрування Державного реєстру виборців	12
Частка проведених семінарів для суб’єктів ведення Державного реєстру виборців у відповідності з планом %	90
Відсоток звітів, поданих з порушенням терміну до загальної кількості звітів, %	1

Підготовлено організаційним

управлінням апарату

облдержадміністрації

Заступник начальника

організаційного управління                                                                                                                                                               Н.А.Бахтєєва