ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ заступника голови –
керівника апарату
облдержадміністрації


Показники реалізації Політики апарату ДОДА в галузі якості

Показники Політики апарату ДОДА в галузі якості

Кількісні цілі

Примітка

 

План 2009

Факт 2008

Факт

2009

+

-

Рівень виконання кошторису на утримання апарату ДОДА, %

100

92

98

-2

 

Відсоток виконання планів роботи облдержадміністрації, %

100

111

112,5

+12,5

 

Відсоток виконання планів проведення пресконференцій, брифінгов, %

80

80

80

 

 

Кількість повідомлень в ЗМІ:

-                                      друковані ЗМІ;

-                                      радіо та телепередачі

 

1500

500

 

1550

560

 

1500

500

 

 

Відсоток нормативно-правових актів ОДА, що опротестовані прокуратурою до загальної кількості НПА,%

0

0

0

 

 

Відсоток нормативно-правових актів ДОДА, які скасовані в судовому порядку,%

0,1

0,73

1,1

+1,0

 

Відсоток побудови корпоративної мережі органів влади Донецької області, %

10

0

0

-10

 

Відсоток впровадження системи електронного документообігу в апараті облдержадміністрації, райдержадміністраціях та виконкомах міських рад,%

80

40

40

-40

 

Плинність кадрів, %

10

33

13,8

+3,8

 

Рівень задоволеності працівників апарату ДОДА, бал

4

3,35

3,78

-0,22

 

Рівень задоволеності споживачів, бал

4

2,43

4,17

+0,17

 

 

1.      Відповідальність керівництва

 

Показники процесу

Кількісні цілі

Примітка

 

План 2009

Факт 2008

Факт

2009

+

-

Рівень задоволеності споживачів, бал

4

2,43

4,17

+0,17

 

Рівень задоволеності працівників апарату ДОДА, бал

4

3,35

3,78

-0,22

 

Відсоток виконання планів роботи ДОДА, %

100

111

112,5

+12,5

 

Рівень виконання кошторису на утримання апарату ДОДА, %

100

92

98

-2

 

 

2.      Моніторинг діяльності та удосконалення. Внутрішній аудит

 

Показники процесу

Кількісні цілі

Примітка

 

План 2009

Факт 2008

Факт

2009

+

-

Коригувальні та запобіжні дії, виконані у встановлений термін, %

98

100

98

 

 

Кількість скарг споживачів, за якими були розроблені коригувальні дії, %

100

 

 

 

Протягом 2009 року скарг від споживачів послуг не надходило

Відсоток рішень,

доручень апаратних та галузевих нарад, виконаних у встановлений термін, %

100

98

98

-2

 

Кількість усунутих невідповідностей і зауважень за результатами внутрішніх та повторних аудитів, %

98

100

77,8

-20,2

 

 

3. Інформування громадськості

 

Показники процесу

Кількісні цілі

Примітка

 

План 2009

Факт 2008

Факт

2009

+

-

Відсоток виконання плану інформаційної кампанії відпо-відно до запланованого, %

100

100

100

 

 

Відсоток проведених прес-конференцій та брифінгів від-повідно до запланованого, %

 

80

80

80

 

 

Відсоток розміщених статей у друкованих ЗМІ відповідно до запланованого, %

100

100

100

 

 

Відсоток розміщених передач в радіо ефірі  відповідно до запланованого, %

90

93

90

 

 

Відсоток телепрограм в ефірі відповідно до запланованого, %

100

80

100

 

 

Відсоток  реагування на критичні зауваження в ЗМІ, %

100

100

100

 

 

 

4. Управління персоналом апарату ДОДА, керівних працівників РДА та територіальних підрозділів центральних органів виконавчої влади

 

Показники процесу

Кількісні цілі

Примітка

 

План 2009

Факт 2008

Факт

2009

+

-

Плинність кадрів

в апараті ДОДА, %

10

33

13,8

+3,8

 

Призначення на вакантні посади з кадрового резерву,%

25

20

24

-1

 

Кількість виконаних заходів планів навчання до загальної кількості заходів планів, %:

-зовнішнього;

-внутрішнього

 

 

 

100

100

 

 

 

100

100

 

 

 

100

100

 

 

Рівень задоволення працівників апарату ДОДА навчанням, %

100

83

100

 

 

 

5. Господарське забезпечення

 

Показники процесу

Кількісні цілі

Примітка

 

План 2009

Факт 2008

Факт

2009

+

-

Частка виконання заходів по плану у встановлені терміни,%

100

100

100

 

 

 

6. Вивчення очікувань та задоволеності споживачів

 

Показники процесу

Кількісні цілі

Примітка

 

План 2009

Факт 2008

Факт

2009

+

-

Рівень задоволеності споживачів, бал:

 

у т.ч.

4

2,43

4,17

+0,17

 

- депутати всіх рівнів;

 

4

 

4

 

 

- окремі громадяни, організації, підприємства;

 

4

 

4,45

+0,45

 

- ЦОВВ;

 

4

 

4,5

+0,5

 

- РДА, ОМС;

4

2,53

3,99

-0,01

 

- територіальні підрозділи ЦОВВ;

 

4

2,4

3,92

-0,08

 

Відсоток виконання планів заходів з вивчення очікувань споживачів СПА, %

100

25

72,7

-27,3

 

 

7. Координація супроводження веб-сайту ДОДА

 

Показники процесу

Кількісні цілі

Примітка

 

План 2009

Факт 2008

Факт

2009

+

-

Відсоток збільшення відвідування веб-сайту,%

 

7

11,8

12,6

+5,6

 

Відсоток нових відвідувань у порівняні з минулим періодом,%

4

4,72

6,8

+2,8

 

 

8. Управління інформаційно - технічними ресурсами

 

Показники процесу

Кількісні цілі

Примітка

 

План 2009

Факт 2008

Факт

2009

+

-

Рівень задоволення праців-ників апарату ДОДА якістю обслуговування комп’ю-терної техніки та функціо-нування інформаційних систем,%

70

100

70

 

 

 

9. Забезпечення бюджетного фінансування

 

Показники процесу

Кількісні цілі

Примітка

 

План 2009

Факт 2008

Факт

2009

+

-

Рівень виконання кошторису на утримання апарату ДОДА, %

100

92

98

-2

 

Рівень виконання програм, %

100

100

100

 

 

10. Взаємодія з обласною радою

 

            Процес тимчасово не працює до впровадження системи управління якістю в структурних підрозділах облдержадміністрації.

 

11. Виконання актів та доручень органів влади вищого рівня, голови облдержадміністрації, розгляд запитів та звернень депутатів всіх рівнів

 

Показники процесу

Кількісні цілі

Примітка

 

План 2009

Факт 2008

Факт

2009

+

-

Рівень виконавської дисцип-ліни (частка доручень, наданих апарату облдерж-адміністрації, виконаних своєчасно до загальної кількості доручень, %

100

95

98

-2

 

 

12. Розгляд звернень громадян

 

Показники процесу

Кількісні цілі

Примітка

 

План 2009

Факт 2008

Факт

2009

+

-

Частка повторних звернень до загальної кількості звернень, %

4,2

4,2

3,2

-1

 

Частка звернень, виконаних в установлені терміни, до загальної кількості звернень, що знаходяться на контролі, %

98,8

98,8

100

+1,2

 

 

13. Розгляд документів вищих органів виконавчої влади, організацій, підприємств та установ з питань діяльності місцевих державних адміністрацій

 

Показники процесу

Кількісні цілі

Примітка

 

План 2009

Факт 2008

Факт

2009

+

-

Відсоток відповідей, наданих згідно з визначеними термінами та завданнями, до загальної кількості документів, які підлягають контролю в управлінні, %

95

-

80

-15

 

 

 

 

 

14. Підготовка пропозицій до проектів нормативно-правових актів та пропозицій з удосконалення діючої нормативної бази

 

Показники процесу

Кількісні цілі

Примітка

 

План 2009

Факт 2008

Факт

2009

+

-

Частка пропозицій підготовлених у визначені терміни від загальної кількості пропозицій, %

100

100

100

 

 

 

15. Методична допомога та координація діяльності райдержадміністрацій, органів місцевого самоврядування, контроль за виконанням делегованих повноважень органів виконавчої влади виконавчими органами міських рад

 

Показники процесу

Кількісні цілі

Примітка

 

План 2009

Факт 2008

Факт

2009

+

-

Кількість актів РДА та ОМС щодо яких винесено протест прокуратури, (од.)

10

39

181

+171

 

Відсоток розпоряджень РДА та рішень ОМС, що прийняті з недотриманням чинного законодавства, %

5

5,7

5,9

+0,9

 

Кількість проведених заходів, (од.):

- наради під головуванням голови ДОДА;

- семінари з міськими головами, головами РДА;

- семінари з керівниками апаратів РДА, керуючими справами виконкомів міських рад;

- “День апарату ОДА” в РДА

 

 

9

 

2

 

4

 

 

 

2

 

 

3

 

4

 

3

 

 

 

1

 

 

11

 

2

 

7

 

 

 

-

 

 

+2

 

 

 

+3

 

 

 

-2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

- наради з сільськими, селищними головами, міськими головами (міст районного значення)

1

4

17

+16

 

 

16. Методичне керівництво діяльністю місцевих державних адміністрацій та органів місцевого самоврядування з питань охорони державної таємниці

 

Показники процесу

Кількісні цілі

Примітка

 

План 2009

Факт 2008

Факт

2009

+

-

Відсоток виконання плану перевірок , %

100

100

150

+50

 

Частка недоліків усунених у встановлений термін до загальної кількості недоліків виявлених під час перевірки, %

90

90

100

 

 

 

17. Методичне керівництво діяльністю місцевих державних адміністрацій та органів місцевого самоврядування з питань правоохоронної діяльності, боротьби з корупцією

 

Показники процесу

Кількісні цілі

Примітка

 

План 2009

Факт 2008

Факт

2009

+

-

Відсоток заходів плану, виконаних у встановлений термін до загальної кількості заходів, %

97

100

100

+3

 

Відсоток перевірок, проведених у встановлений термін, %

96

100

100

+4

 

 

18. Організація візитів представників ЦОВВ до установ та організацій області

 

Показники процесу

Кількісні цілі

Примітка

 

План 2009

Факт 2008

Факт

2009

+

-

Відсоток виконаних заходів  програми візиту до загальної кількості всіх заходів програми, %

100

100

100

 

 

Рівень задоволеності представників ЦОВВ співпрацею з ДОДА, бал

4,1

-

5

+0,9

 

 

19. Нагородження заохочувальними відзнаками ДОДА та внесення подань щодо нагородження

 

Показники процесу

Кількісні цілі

Примітка

 

План 2009

Факт 2008

Факт

2009

+

-

Кількість подань на нагородження заохочувальними відзнаками ОДА, державними та урядовими нагородами, що були розглянуті у встановлені терміни, та їх частка від загальної кількості, %

 

100

100

100

 

 

Частка нагороджень певними відзнаками:

- ОДА;

- державними та урядовими нагородами

від загальної кількості поданих пропозицій щодо нагородження, %

 

 

80

60

 

 

96,1

66

 

 

98,73

58,57

 

 

+18,7

-1,43

 

 

 

 

 

20. Координація діяльності місцевих органів виконавчої влади, органів місцевого самоврядування, закладів, установ та організацій з питань створення та ведення Державного реєстру виборців

 

Показники процесу

Кількісні цілі

Примітка

 

План 2009

Факт 2008

Факт

2009

+

-

Кількість проведених навчань для суб’єктів ведення Державного реєстру виборців

3

2

5

+2

 

Надання консультативно - методичної допомоги, кількість заходів проведених згідно з планом роботи відділу адміністрування Державного реєстру виборців

12

16

13

+1

 

Частка проведених семінарів для суб’єктів ведення Державного реєстру виборців у відповідності з планом %

85

50

167

+82

 

Відсоток звітів, поданих з порушенням терміну до загальної кількості звітів, %

1

1

1

 

 

 

 

 

Підготовлено організаційним

управлінням апарату

облдержадміністрації

 

 

Заступник начальника

організаційного управління                                                                                                                                                               Н.А.Бахтєєва