Звіт

щодо функціонування системи управління якістю

в Управлінні, органах виконавчої влади та

органах місцевого самоврядування області

у ІV кварталі 2010 року

Протягом ІV кварталу поточного року проведено наступну роботу щодо функціонування системи управління якістю в Управлінні, органах виконавчої влади та органах місцевого самоврядування області.

З метою вивчення очікувань та задоволеності споживачів по конкретних послугах, що надаються Управлінням, шляхом анкетування та опитування проведено моніторинги очікувань та задоволеності споживачів (за період жовтень-грудень 2010 року). Зокрема:

- щодо проведення стажування з організаційно-кадрових питань державних службовців та посадових осіб місцевого самоврядування: 08.10.2010 (3 особи), 29.10.2010 (3 особи), 12.11.2010 (4 особи), 26.11.2010 (5 осіб), 10.12.2010 (11 осіб);

- щодо надання послуг Управлінням протягом ІІ півріччя поточного року (50 осіб);

- щодо надання методично-консультативної допомоги з організаційно-кадрових питань органам виконавчої влади та органам місцевого самоврядування (14 осіб);

- щодо супроводження веб-сайту Управління (51 особа);

- щодо проведення семінарів:

· 17.11.2010 „Комп’ютерні технології в управлінській діяльності. Програма „Картка” ЄДКС „Кадри” (25 осіб);

· 17-18.11.2010 „Актуальні питання кадрової роботи райдержадміністрацій, структурних підрозділів облдержадміністрації” (32 особи);

· 30.11.2010 „Організаційна та кадрова робота в органах місцевого самоврядування” для посадових осіб місцевого самоврядування районних рад (9 осіб);

· 01.12.2010 кущовий семінар на базі Красноармійської райдержадміністрації для представників органів виконавчої влади та місцевого самоврядування Красноармійського району за підсумками надання методично-консультативної допомоги з організаційно-кадрових питань (42 особи);

· 22.12.2010 кущовий семінар на базі Мар’їнської райдержадміністрації для представників органів виконавчої влади та місцевого самоврядування Мар’їнського району за підсумками надання методично-консультативної допомоги з організаційно-кадрових питань (37 осіб);

- щодо розгляду звернень громадян, установ та організацій (50 осіб);

- щодо умов для перепідготовки та підвищення кваліфікації державних службовців та посадових осіб місцевого самоврядування (57 осіб);

- щодо організацією підготовки магістрів в освітній галузі ”Державне управління”(20 осіб);

- щодо ведення системи "Картка" ЄДКС "Кадри" (25 осіб);

- щодо передплати журналу „Вісник державної служби” (33 особи).

Управлінням проведено наступні заходи щодо впровадження та функціонування системи управління якістю:

- читались лекції в органах виконавчої влади та органах місцевого самоврядування, а саме, в:

· фінансовому управлінні, управліннях праці та соціального захисту населення, агропромислового розвитку Мар’їнської райдержадміністрації;

· Мар’їнському районному військовому комісаріаті;

· управлінні Пенсійного фонду України в м. Красноармійськ;

· управлінні Пенсійного фонду України у Кіровському районі м. Макіївки;

· управлінні Держкомзему в м. Макіївці;

· об’єднаній державній податковій інспекції в м. Макіївці;

· відділі Держкомзему у Мар’їнському районі;

· державній податковій інспекції в Мар’їнському районі;

· Катеринівській сільській раді Мар’їнського району;

· Мар’їнській міській раді.

- 22.10.2010 апарату Мар’їнської райдержадміністрації надано методично-консультативну допомогу з питань впровадження та функціонування системи управління якістю;

- 10.11.2010 проведено робочу нараду з уповноваженими з питань системи управління якістю Донецької облдержадміністрації щодо функціонування системи управління якістю в апараті облдержадміністрації.

6 – 7 жовтня поточного року в Управлінні згідно плану-графіку проведення аудиту та з метою отримання об’єктивних доказів відповідності системи управління якістю Управління вимогам стандарту ISO 9001:2008 проведено експертизу системи управління якістю (2-ий етап сертифікаційного аудиту). В ході проведення аудиту проведено аналіз виконання методик процесів з деяких питань діяльності Управління.

На підставі даних і висновків, одержаних під час експертизи системи, аудиторською групою прийнято рішення: система управління якістю в Управлінні державної служби Головдержслужби України в Донецькій області відповідає вимогам ISO 9001:2008 (відсутні невідповідності та критичні невідповідності).

На внутрішньому навчанні Управління працівників ознайомлено:

- 15.10.2010 з результатами проведення 06-07.10.2010 в Управлінні експертизи системи управління якістю (2-го етапу сертифікаційного аудиту) на відповідність вимогам стандарту ISO 9001:2008;

- 19.11.2010 з новою редакцією Настанови з якості Головдержслужби України та методиками процесів, затвердженими наказом Головдержслужби України від 01.10.2010 № 254.

Протягом ІV кварталу 2010 року інформація щодо функціонування системи управління якістю в Управлінні та органах виконавчої влади (органах місцевого самоврядування) області висвітлювалась на веб-сайті Управління.

Також, головний спеціаліст відділу реалізації державної політики у сфері державної служби та місцевого самоврядування Гребенникова О.С. та головний спеціаліст – юрисконсульт Забіренко І.Л. проходили навчання за програмою навчального модулю з питань практичних підходів до впровадження та удосконалення систем управління якістю в центральних органах виконавчої влади з 25 по 27 жовтня 2010 року.