F

Назва установи

Дата

Орган державної влади

?

або

Орган місцевого самоврядування

?

Чисельність персоналу

осіб

?

1. Ступінь ознайомлення зі стандартами ISO серії 9000 (позначте лише один варіант відповіді) ......................................

Вперше почули

Знаємо про існування

Розуміємо вимоги

Застосовуємо на практиці

?

?

?

?

?

2. Ступінь впровадження СУЯ (позначте усі етапи, що реалізовані у Вашій установі):

Затверджений план заходів щодо впровадження
СУЯ ...........................................................................

?

Розроблена настанова щодо якості .........................

?

Призначений уповноважений від вищого
керівництва по СУЯ та уповноважені у підрозділах ....

?

Розроблені методики процесів  ...............................

?

Сформований перелік послуг ....................................

?

Проводився внутрішній аудит СУЯ ..........................

?

Розроблені картки / стандарти послуг .......................

?

Проводився критичний аналіз з боку керівництва …

?

Сформульована політика у сфері якості ....................

?

Сертифікована/декларована СУЯ ............................

?

Визначені цілі у сфері якості  ....................................

?

Інтегровані вимоги інших стандартів на системи управління: екологічне управління, соціальна відповідальність, професійна безпека, інформаційна безпека, соціальна звітність тощо .....

?

?

3. Чи працюють в установі особи,
які пройшли навчання з управління якістю?

Так

?

Якщо «так», то позначте:

Ні

?

Кількість осіб,
які навчались ……..

Кількість підготовлених аудиторів СУЯ …

?

4. Чи оцінюєте Ви результативність заходів з підвищення компетентності працівників (навчання, підвищення кваліфікації, стажування тощо)?

Так

?

Якщо «так», то оцінювання провадиться:

Керівником за результатами роботи після заходу …………….

?

За відповідною системною методикою ………

?

Якщо «ні», то позначте чому:

Ні

?

Відсутня відповідна системна методика …….

?

Не вважаємо
за доцільне ………

?

?

5. Вважаємо, що для створення системи надання якісних державних/адміністративних послуг необхідно:

так

скоріше так, ніж ні

50/50

скоріше ні, ніж так

ні

Формування системи стандартів
на державні/адміністративні послуги ................................

?

?

?

?

?

Впровадження СУЯ відповідно до ДСТУ ISO 9001 ..............

?

?

?

?

?

Проведення самооцінювань за моделями організаційної досконалості .....................................................................

?

?

?

?

?

Проведення  порівняльного аналізу з кращими установами (бенчмаркінг) та обмін кращим досвідом ........

?

?

?

?

?

?

6. Чи вважаєте Ви, що необхідно розробити методичні документи, які адаптують вимоги
ДСТУ ISO 9001 та інших нормативних документів до реалій діяльності вітчизняних місцевих органів влади та самоврядування?

так

скоріше так, ніж ні

50/50

скоріше ні, ніж так

ні

?

?

?

?

?