З метою організації проведення ІІ туру щорічного Всеукраїнського конкурсу «Кращий державний службовець» серед державних службовців місцевих органів виконавчої влади та з урахуванням вимог Методичних рекомендацій щодо організації підвищення кваліфікації державних службовців у рамках Конкурсу, затверджених наказом Головдержслужби від 23 лютого 2010 р. № 49, надаємо для доведення до переможців І туру Конкурсу:
питання з державного управління для проведення співбесіди;
практичні завдання з питань службової етики та етикету;
перелік тем для публічного виступу у рамках засідання за круглим столом.
Зазначені завдання (без ключів) розміщено на офіційному веб-сайті Головдержслужби – www.guds.gov.ua, у банері «Всеукраїнський конкурс «Кращий державний службовець», у розділі «Завдання 2010 рік».
Тел. для довідок в Києві: (044) 278-42-86;
в Дніпропетровську: (0560 726-57-56
ЗАВДАННЯ ДЛЯ УЧАСНИКІВ ІІ ТУРУ ЩОРІЧНОГО ВСЕУКРАЇНСЬКОГО КОНКУРСУ
«КРАЩИЙ ДЕРЖАВНИЙ СЛУЖБОВЕЦЬ»
Орієнтовні питання до співбесіди
з питань державного управління
І. Конституція України як основний закон держави.
Основні засади державного управління
1. Загальні засади конституційного ладу в Україні.
2. Принципи розподілу державної влади в Україні.
3. Публічна влада в Україні.
4. Конституційний Суд України.
5. Адміністративно-територіальний устрій України.
6. Перспективи адміністративно-територіального реформування в Україні.
7. Поняття і зміст державного управління.
8. Основні принципи державного управління.
9. Функції державного управління.
10. Методи державного управління.
11. Ресурси державного управління.
12. Демократія і бюрократія в державному управлінні.
ІІ. Державне управління та виконавча влада
13. Співвідношення понять «державне управління» та «виконавча влада».
14. Виконавча влада: поняття та організаційно-функціональна характеристика.
15. Поняття, ознаки, система органів виконавчої влади.
16. Апарат державного управління: поняття, структура.
17. Поняття органу державного управління.
18. Організаційно-функціональна характеристика Кабінету Міністрів України.
19. Міністерства України та інші центральні органи виконавчої влади: загальна характеристика.
20. Місцеві державні адміністрації та їх місце в системі органів виконавчої влади.
21. Основні завдання (функції) місцевих державних адміністрацій та основні принципи їх діяльності.
22. Відносини місцевих державних адміністрацій з міністерствами та іншими центральними органами виконавчої влади на регіональному рівні.
23. Культура мовлення у сфері державного управління.
ІІІ. Акти та процедури державного управління
25. Акти органів виконавчої влади: поняття та види.
26. Поняття, стадії та форми управлінської процедури.
27. Поняття управлінської технології.
28. Процедура прийняття управлінських рішень.
29. Юридична відповідальність у державному управлінні.
30. Види і процедури юридичної відповідальності.
ІV. Державна служба
31. Основні напрями державної політики у сфері державної служби.
32. Правове регулювання державної служби в Україні.
32. Поняття, принципи, організація та функції державної служби в Україні.
33. Правовий статус державних службовців в Україні.
34. Право на державну службу.
35. Обмеження, пов’язані з прийняттям на державну службу та її проходженням.
36. Відповідальність за порушення законодавства про державну службу.
37. Класифікація посад та ранги державних службовців.
38. Основні обов’язки державних службовців.
39. Основні права державних службовців.
40. Відповідальність державних службовців: види, загальна характеристика.
41. Поняття корупції та корупційних діянь.
42. Органи, які ведуть боротьбу з корупцією.
43. Спеціальні обмеження щодо державних службовців та інших осіб, уповноважених на виконання функцій держави, спрямовані на попередження корупції.
44. Поняття управлінської етики.
45. Загальні правила поведінки державних службовців.
46. Авторитет державного службовця як особистості.
47. Підготовка і підвищення кваліфікації державних службовців.
48. Стратегія реформування державної служби в Україні.
49. Сучасні тенденції реформування державної служби.
50. Державна служба на шляху до європейських стандартів.
Завдання з дисципліни
«Етика та етикет державного службовця»
Завдання 1.
І. Назвіть психологічні засоби впливу на аудиторію, які є свідченням високої культури його учасників та важливими чинниками підвищення ефективності державно-управлінської діяльності.
ІІ. Тестові завдання.
1. Службовий етикет – це:
1) прагнення бути приємним і корисним;
2) форма взаємовідносин між людьми, сутність яких - доброзичливість, бажання добра іншій людині;
3) це загальноприйняті правила соціальної поведінки у професійному спілкуванні в конкретній організації;
4) глибока повага до інтересів та почуттів інших співпрацівників.
2. Назвіть основні принципи, які допомагають досягти успіху у діяльності державного службовця:
1) пунктуальність, конфіденційність, доброзичливість, увага до оточуючих, зовнішній вигляд, грамотність;
2) пунктуальність, конфіденційність, коректність, тактовність;
3) доброзичливість, увага до оточуючих, зовнішній вигляд, грамотність;
4) люб’язність, делікатність, коректність.
3. Тактовність – це:
1) підкреслено офіційна, переважно службова й дещо сухувата, холодна ввічливість, особливе вміння стримувати себе в будь-яких обставинах, конфліктах;
2) ввічливість, яка підкреслює повагу до людини виявляється у ставленні до літніх людей;
3) це чуття міри, яке підказує людині в певній конкретній ситуації передбачливо не зауважувати помилок і вад іншої людини, не робити їй зауважень у присутності інших осіб, не ставити запитань, які ставлять співрозмовника в невигідне становище;
4) ввічливість у поєднанні з особливою м'якістю й глибоким розумінням внутрішнього стану та настрою інших людей.
4. Назвіть принципи службового етикету, які є надзвичайно важливими для посадових осіб.
1) пунктуальність, конфіденційність, коректність, тактовність;
2) гуманізм, доцільність дій, естетична привабливість поведінки, глибока повага до інтересів та почуттів інших співпрацівників.
3) гуманізм, пунктуальність, естетична привабливість поведінки;
4) конфіденційність, коректність, тактовність, люб’язність.
5. Що не належить до типів ділової бесіди:
1) ділові переговори;
2) бесіда при прийомі на роботу, бесіда при звільненні;
3) телефонна розмова;
4) бесіда при консультуванні.
Завдання 2.
І. Назвіть моральні якості, якими повинен володіти державний службовець.
ІІ. Тестові завдання.
1. Ділова бесіда включає:
1) обмін думками та інформацією;
2) укладання договорів;
3) вироблення обов’язкових для виконання рішень;
4) вироблення правил у діяльності організацій.
2. За правилами етикету першим кладе слухавку у розмові:
1) старший за віком;
2) жінка у розмові з чоловіком;
3) старший за службовим положенням;
4) чоловік у розмові з жінкою.
3. Оптимальна тривалість ділової телефонної бесіди:
1) 7 хвилин;
2) поки не вирішите проблему;
3) 10 хвилин;
4) 3 – 5 хвилин.
4. Запитання, які дозволяють з’ясувати цінності і установки претендента на посаду, називаються:
1) навідні;
2) гіпотетичні;
3) зондувальні;
4) вузькоспеціальні.
5. Як називається тактика поведінки, коли використовується прохання про підтримку?
1) дружнє звертання;
2) раціональне переконання;
3) коаліційна;
4) укладання угод.
Завдання 3.
І. Чому в діяльності державного службовця необхідно дотримуватися моральних норм і принципів?
ІІ. Тестові завдання.
1. Підберіть до словосполучення «державна служба» синонімічний відповідник:
1) комерційна сфера;
2) бюджетна сфера;
3) приватна сфера;
4) адміністративна сфера.
2. До невербальних засобів спілкування належать:
1) мова і мовлення;
2) емоції, почуття;
3) природні і штучні запахи людини;
4) жести, міміка, хода, погляд.
3. Механізм міжособистісного сприйняття у спілкуванні, який характеризує розуміння та інтерпретацію співрозмовника шляхом ототожнення себе з ним, називається:
1) рефлексією;
2) емпатією;
3) ідентифікацією;
4) стереотипізацією.
4. Правила етикету при виборі подарунку:
1) дуже дорогий подарунок;
2) в подарунок обов’язково вкладається чек;
3) можна дарувати старі речі;
4) подарунок повинен нагадувати про роботу, вписуватися в оточуючу обстановку.
5. Основні правила, які характеризують принципи етикету в одязі, стверджують:
1) одяг повинен бути чистим, відпрасованим, акуратно зшитим;
2) при виборі одягу необов’язково враховувати недоліки фігури;
3) ділова жінка може прийти на роботу в брюках і кофті;
4) чоловікам необов’язково одягати краватку
Завдання 4.
І. Що таке службовий етикет?
ІІ. Тестові завдання.
1. Неправильне ставлення у процесі спілкування партнерів по спілкуванню один до одного належить до бар’єрів спілкування:
1) фізичних;
2) соціально-психологічних;
3) неправильної настанови свідомості;
4) організаційно-психологічних.
2. Культура мовлення керівника – це:
1) доцільність використання мовно-виражальних засобів у певному мовному середовищі;
2) досконале володіння мовою, її нормами у процесі мовлення;
3) форма спілкування з іншими людьми залежно від конкретних обставин, ситуацій;
4) сукупність загальновизнаних мовно-виражальних норм, рекомендованих для використання в різних ситуаціях спілкування зі співрозмовником.
3. Наради, які проводяться у точно визначені дні і години – це:
1) оперативні;
2) директивні;
3) інструктивні;
4) інформаційні.
4. Знайти оптимальне управлінське вирішення обговорю вальних проблемних питань – це мета нарад:
1) інструктивних;
2) диспетчерських;
3) директивних;
4) проблемних.
5. Етикет візитних карток:
1) текст візитки має бути надрукованим з двох сторін – на рідній мові та англійською;
2) ділова візитка може бути будь-якого кольору;
3) на картці повинні бути надруковані прізвище, ім‘я і по батькові, посада, номер телефону і адреса установи;
4) на візитках обов’язково проставляється дата вручення візитки.
Завдання 5.
І. Які правила поведінки в колективі ви вважаєте найбільш доречними?
ІІ. Тестові завдання.
1. Назвіть принципи службового етикету, які є надзвичайно важливими для посадових осіб.
1) пунктуальність, конфіденційність, коректність, тактовність;
2) гуманізм, доцільність дій, естетична привабливість поведінки, глибока повага до інтересів та почуттів інших співпрацівників.
3) гуманізм, пунктуальність, естетична привабливість поведінки;
4) конфіденційність, коректність, тактовність, люб’язність.
2. Що не належить до типів ділової бесіди:
1) ділові переговори;
2) бесіда при прийомі на роботу, бесіда при звільненні;
3) телефонна розмова;
4) бесіда при консультуванні.
3. Підберіть до словосполучення «державна служба» синонімічний відповідник:
1) комерційна сфера;
2) бюджетна сфера;
3) приватна сфера;
4) адміністративна сфера.
4. До невербальних засобів спілкування належать:
1) мова і мовлення;
2) емоції, почуття;
3) природні і штучні запахи людини;
4) жести, міміка, хода, погляд.
5. Основні правила, які характеризують принципи етикету в одязі, стверджують:
1) одяг повинен бути чистим, відпрасованим, акуратно зшитим;
2) при виборі одягу необов’язково враховувати недоліки фігури;
3) ділова жінка може прийти на роботу в брюках і кофті;
4) чоловікам необов’язково одягати краватку.
Завдання 6.
І. Які етичні норми поведінки повинні бути притаманні керівникові?
ІІ. Тестові завдання.
1. Неправильне ставлення у процесі спілкування партнерів по спілкуванню один до одного належить до бар’єрів спілкування:
1) фізичних;
2) соціально-психологічних;
3) неправильної настанови свідомості;
4) організаційно-психологічних.
2. Наради, які проводяться у точно визначені дні і години – це:
1) оперативні;
2) директивні;
3) інструктивні;
4) інформаційні.
3. Службовий етикет – це:
1) прагнення бути приємним і корисним;
2) форма взаємовідносин між людьми, сутність яких - доброзичливість, бажання добра іншій людині;
3) це загальноприйняті правила соціальної поведінки у професійному спілкуванні в конкретній організації;
4) глибока повага до інтересів та почуттів інших співпрацівників.
4. Тактовність – це:
1) підкреслено офіційна, переважно службова й дещо сухувата, холодна ввічливість, особливе вміння стримувати себе в будь-яких обставинах, конфліктах;
2) ввічливість, яка підкреслює повагу до людини виявляється у ставленні до літніх людей;
3) це чуття міри, яке підказує людині в певній конкретній ситуації передбачливо не зауважувати помилок і вад іншої людини, не робити їй зауважень у присутності інших осіб, не ставити запитань, які ставлять співрозмовника в невигідне становище;
4) ввічливість у поєднанні з особливою м'якістю й глибоким розумінням внутрішнього стану та настрою інших людей.
5. Що не належить до типів ділової бесіди:
1) ділові переговори;
2) бесіда при прийомі на роботу, бесіда при звільненні;
3) телефонна розмова;
4) бесіда при консультуванні.
Завдання 7.
І. Що таке мовленнєвий етикет?
ІІ. Тестові завдання.
1. Культура мовлення керівника – це:
1) доцільність використання мовно-виражальних засобів у певному мовному середовищі;
2) досконале володіння мовою, її нормами у процесі мовлення;
3) форма спілкування з іншими людьми залежно від конкретних обставин, ситуацій;
4) сукупність загальновизнаних мовно-виражальних норм, рекомендованих для використання в різних ситуаціях спілкування зі співрозмовником.
2.Знайти оптимальне управлінське вирішення обговорю вальних проблемних питань – це мета нарад:
1) інструктивних;
2) диспетчерських;
3) директивних;
4) проблемних.
3. Назвіть основні принципи, які допомагають досягти успіху у діяльності державного службовця:
1) пунктуальність, конфіденційність, доброзичливість, увага до оточуючих, зовнішній вигляд, грамотність;
2) пунктуальність, конфіденційність, коректність, тактовність;
3) доброзичливість, увага до оточуючих, зовнішній вигляд, грамотність;
4) люб’язність, делікатність, коректність.
4. Назвіть принципи службового етикету, які є надзвичайно важливими для посадових осіб.
1) пунктуальність, конфіденційність, коректність, тактовність;
2) гуманізм, доцільність дій, естетична привабливість поведінки, глибока повага до інтересів та почуттів інших співпрацівників.
3) гуманізм, пунктуальність, естетична привабливість поведінки;
4) конфіденційність, коректність, тактовність, люб’язність.
5. Ділова бесіда включає:
1) обмін думками та інформацією;
2) укладання договорів;
3) вироблення обов’язкових для виконання рішень;
4) вироблення правил у діяльності організацій.
Завдання 8.
І. Які правила невербального ділового етикету ви знаєте?
ІІ. Тестові завдання.
1. За правилами етикету першим кладе слухавку у розмові:
1) старший за віком;
2) жінка у розмові з чоловіком;
3) старший за службовим положенням;
4) чоловік у розмові з жінкою.
2. Запитання, які дозволяють з’ясувати цінності і установки претендента на посаду, називаються:
1) навідні;
2) гіпотетичні;
3) зондувальні;
4) вузькоспеціальні.
3. Підберіть до словосполучення «державна служба» синонімічний відповідник:
1) комерційна сфера;
2) бюджетна сфера;
3) приватна сфера;
4) адміністративна сфера.
4. Механізм міжособистісного сприйняття у спілкуванні, який характеризує розуміння та інтерпретацію співрозмовника шляхом ототожнення себе з ним, називається:
1) рефлексією;
2) емпатією;
3) ідентифікацією;
4) стереотипізацією.
5. Основні правила, які характеризують принципи етикету в одязі, стверджують:
1) одяг повинен бути чистим, відпрасованим, акуратно зшитим;
2) при виборі одягу необов’язково враховувати недоліки фігури;
3) ділова жінка може прийти на роботу в брюках і кофті;
4) чоловікам необов’язково одягати краватку.
Завдання 9.
І. Яких правил службового етикету необхідно дотримуватися під час проведення ділової бесіди?
ІІ. Тестові завдання.
1. Оптимальна тривалість ділової телефонної бесіди:
1) 7 хвилин;
2) поки не вирішити проблему;
3) 10 хвилин;
4) 3 – 5 хвилин.
2. Як називається тактика поведінки, коли використовується прохання про підтримку?
1) дружнє звертання;
2) раціональне переконання;
3) коаліційна;
4) укладання угод.
3. До невербальних засобів спілкування належать:
1) мова і мовлення;
2) емоції, почуття;
3) природні і штучні запахи людини;
4) жести, міміка, хода, погляд.
4. Правила етикету при виборі подарунку:
1) дуже дорогий подарунок;
2) в подарунок обов’язково вкладається чек;
3) можна дарувати старі речі;
4) подарунок повинен нагадувати про роботу, вписуватися в оточуючу обстановку.
5. Етикет візитних карток:
1) текст візитки має бути надрукованим з двох сторін – на рідній мові та англійською;
2) ділова візитка може бути будь-якого кольору;
3) на картці повинні бути надруковані прізвище, ім’я і по-батькові, посада, номер телефону і адреса установи;
4) на візитках обов’язково проставляється дата вручення візитки.
Завдання 10.
І. Якими етичними критеріями треба керуватися під час бесіди?
ІІ. Тестові завдання.
1. Наради, які проводяться у точно визначені дні і години – це:
1) оперативні;
2) директивні;
3) інструктивні;
4) інформаційні.
2.Знайти оптимальне управлінське вирішення обговорю вальних проблемних питань – це мета нарад:
1) інструктивних;
2) диспетчерських;
3) директивних;
4) проблемних.
3. Службовий етикет – це:
1) прагнення бути приємним і корисним;
2) форма взаємовідносин між людьми, сутність яких - доброзичливість, бажання добра іншій людині;
3) це загальноприйняті правила соціальної поведінки у професійному спілкуванні в конкретній організації;
4) глибока повага до інтересів та почуттів інших співпрацівників.
4. Назвіть основні принципи, які допомагають досягти успіху у діяльності державного службовця:
1) пунктуальність, конфіденційність, доброзичливість, увага до оточуючих, зовнішній вигляд, грамотність;
2) пунктуальність, конфіденційність, коректність, тактовність;
3) доброзичливість, увага до оточуючих, зовнішній вигляд, грамотність;
4) люб’язність, делікатність, коректність.
5. Тактовність – це:
1) підкреслено офіційна, переважно службова й дещо сухувата, холодна ввічливість, особливе вміння стримувати себе в будь-яких обставинах, конфліктах;
2) ввічливість, яка підкреслює повагу до людини виявляється у ставленні до літніх людей;
3) це чуття міри, яке підказує людині в певній конкретній ситуації передбачливо не зауважувати помилок і вад іншої людини, не робити їй зауважень у присутності інших осіб, не ставити запитань, які ставлять співрозмовника в невигідне становище;
4) ввічливість у поєднанні з особливою м'якістю й глибоким розумінням внутрішнього стану та настрою інших людей.
Завдання 11.
І. Яких етичних норм і правил етикету слід дотримуватися учасникам колективного обговорення, щоб досягти позитивного результату?
ІІ. Тестові завдання.
1. Назвіть принципи службового етикету, які є надзвичайно важливими для посадових осіб.
1) пунктуальність, конфіденційність, коректність, тактовність;
2) гуманізм, доцільність дій, естетична привабливість поведінки, глибока повага до інтересів та почуттів інших співпрацівників.
3) гуманізм, пунктуальність, естетична привабливість поведінки;
4) конфіденційність, коректність, тактовність, люб’язність.
2. Що не належить до типів ділової бесіди:
1) ділові переговори;
2) бесіда при прийомі на роботу, бесіда при звільненні;
3) телефонна розмова;
4) бесіда при консультуванні.
3. Ділова бесіда включає:
1) обмін думками та інформацією;
2) укладання договорів;
3) вироблення обов’язкових для виконання рішень;
4) вироблення правил у діяльності організацій.
4. За правилами етикету першим кладе слухавку у розмові:
1) старший за віком;
2) жінка у розмові з чоловіком;
3) старший за службовим положенням;
4) чоловік у розмові з жінкою.
5. Оптимальна тривалість ділової телефонної бесіди:
1) 7 хвилин;
2) поки не вирішити проблему;
3) 10 хвилин;
4) 3 – 5 хвилин.
Завдання 12.
І. Яких етичних норм та правил слід дотримуватися, попереджаючи та розв’язуючи конфлікти?
ІІ. Тестові завдання.
1. Запитання, які дозволяють з’ясувати цінності і установки претендента на посаду, називаються:
1) навідні;
2) гіпотетичні;
3) зондувальні;
4) вузькоспеціальні.
2. Як називається тактика поведінки, коли використовується прохання про підтримку?
1) дружнє звертання;
2) раціональне переконання;
3) коаліційна;
4) укладання угод.
3. Підберіть до словосполучення «державна служба» синонімічний відповідник:
1) комерційна сфера;
2) бюджетна сфера;
3) приватна сфера;
4) адміністративна сфера.
4. До невербальних засобів спілкування належать:
1) мова і мовлення;
2) емоції, почуття;
3) природні і штучні запахи людини;
4) жести, міміка, хода, погляд.
5. Механізм міжособистісного сприйняття у спілкуванні, який характеризує розуміння та інтерпретацію співрозмовника шляхом ототожнення себе з ним, називається:
1) рефлексією;
2) емпатією;
3) ідентифікацією;
4) стереотипізацією.
Завдання 13.
І. В чому полягає діяльність керівника щодо попередження та подолання конфліктних ситуацій у трудовому колективі?
ІІ. Тестові завдання.
1. Правила етикету при виборі подарунку:
1) дуже дорогий подарунок;
2) в подарунок обов’язково вкладається чек;
3) можна дарувати старі речі;
4) подарунок повинен нагадувати про роботу, вписуватися в оточуючу обстановку.
2. Основні правила, які характеризують принципи етикету в одязі, стверджують:
1) одяг повинен бути чистим, відпрасованим, акуратно зшитим;
2) при виборі одягу необов’язково враховувати недоліки фігури;
3) ділова жінка може прийти на роботу в брюках і кофті;
4) чоловікам необов’язково одягати краватку.
3. Етикет візитних карток:
1) текст візитки має бути надрукованим з двох сторін – на рідній мові та англійською;
2) ділова візитка може бути будь-якого кольору;
3) на картці повинні бути надруковані прізвище, імя і по-батькові, посада, номер телефону і адреса установи;
4) на візитках обов’язково проставляється дата вручення візитки.
4. Неправильне ставлення у процесі спілкування партнерів по спілкуванню один до одного належить до бар’єрів спілкування:
1) фізичних;
2) соціально-психологічних;
3) неправильної настанови свідомості;
4) організаційно-психологічних.
5. Культура мовлення керівника – це:
1) доцільність використання мовно-виражальних засобів у певному мовному середовищі;
2) досконале володіння мовою, її нормами у процесі мовлення;
3) форма спілкування з іншими людьми залежно від конкретних обставин, ситуацій;
4) сукупність загальновизнаних мовно-виражальних норм, рекомендованих для використання в різних ситуаціях спілкування зі співрозмовником.
Завдання 14.
І. Назвіть змістовні перешкоди (бар’єри) успішного ділового спілкування.
ІІ. Тестові завдання.
1. Культура мовлення керівника – це:
1) доцільність використання мовно-виражальних засобів у певному мовному середовищі;
2) досконале володіння мовою, її нормами у процесі мовлення;
3) форма спілкування з іншими людьми залежно від конкретних обставин, ситуацій;
4) сукупність загальновизнаних мовно-виражальних норм, рекомендованих для використання в різних ситуаціях спілкування зі співрозмовником.
2. Службовий етикет – це:
1) прагнення бути приємним і корисним;
2) форма взаємовідносин між людьми, сутність яких - доброзичливість, бажання добра іншій людині;
3) це загальноприйняті правила соціальної поведінки у професійному спілкуванні в конкретній організації;
4) глибока повага до інтересів та почуттів інших співпрацівників.
3. Що не належить до типів ділової бесіди:
1) ділові переговори;
2) бесіда при прийомі на роботу, бесіда при звільненні;
3) телефонна розмова;
4) бесіда при консультуванні.
4. Як називається тактика поведінки, коли використовується прохання про підтримку?
1) дружнє звертання;
2) раціональне переконання;
3) коаліційна;
4) укладання угод.
5. До невербальних засобів спілкування належать:
1) мова і мовлення;
2) емоції, почуття;
3) природні і штучні запахи людини;
4) жести, міміка, хода, погляд.
Завдання 15.
І. Правила спілкування з «важкими» людьми.
ІІ. Тестові завдання.
1. Назвіть принципи службового етикету, які є надзвичайно важливими для посадових осіб.
1) пунктуальність, конфіденційність, коректність, тактовність;
2) гуманізм, доцільність дій, естетична привабливість поведінки, глибока повага до інтересів та почуттів інших співпрацівників.
3) гуманізм, пунктуальність, естетична привабливість поведінки;
4) конфіденційність, коректність, тактовність, люб’язність.
2. Ділова бесіда включає:
1) обмін думками та інформацією;
2) укладання договорів;
3) вироблення обов’язкових для виконання рішень;
4) вироблення правил у діяльності організацій.
3. Як називається тактика поведінки, коли використовується прохання про підтримку?
1) дружнє звертання;
2) раціональне переконання;
3) коаліційна;
4) укладання угод.
4. Механізм міжособистісного сприйняття у спілкуванні, який характеризує розуміння та інтерпретацію співрозмовника шляхом ототожнення себе з ним, називається:
1) рефлексією;
2) емпатією;
3) ідентифікацією;
4) стереотипізацією.
5. Основні правила, які характеризують принципи етикету в одязі, стверджують:
1) одяг повинен бути чистим, відпрасованим, акуратно зшитим;
2) при виборі одягу необов’язково враховувати недоліки фігури;
3) ділова жінка може прийти на роботу в брюках і кофті;
4) чоловікам необов’язково одягати краватку.
Ключі до тестових завдань з дисципліни
«Етика та етикет державного службовця»
|
Номер питання
|
Завдання |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
1 |
3 |
1 |
3 |
2 |
3 |
|
2 |
1 |
1,2,3 |
4 |
2 |
3 |
|
3 |
2 |
4 |
3 |
4 |
1 |
|
4 |
3 |
2 |
1 |
4 |
3 |
|
5 |
2 |
3 |
2 |
4 |
1 |
|
6 |
3 |
1 |
3 |
3 |
3 |
|
7 |
2 |
4 |
1 |
2 |
1 |
|
8 |
1,2,3 |
2 |
2 |
3 |
1 |
|
9 |
4 |
3 |
4 |
4 |
3 |
|
10 |
1 |
4 |
3 |
1 |
3 |
|
11 |
2 |
3 |
1 |
1,2,3 |
4 |
|
12 |
2 |
3 |
2 |
4 |
3 |
|
13 |
4 |
1 |
3 |
3 |
2 |
|
14 |
2 |
3 |
3 |
3 |
4 |
|
15 |
2 |
1 |
3 |
3 |
1 |
Тематики
до публічного виступу у рамках засідань за круглим столом
1. Формування керівника нового типу як запорука демократизації державного управління.
2. Шляхи формування позитивного іміджу державного службовця.
3. Мовна культура – важлива складова ефективного державного управління.
4. Кадрова політика та шляхи її реалізації в органах державної влади на сучасному етапі.
5. Проблема взаємоузгодження інтересів особи, суспільства і держави.
6. Реалізація принципу відкритості в державному управлінні в Україні.
7. Поняття політичної нейтральності державної служби. Розмежування адміністративних та політичних посад.
8. Професійна етика публічного службовця та запобігання конфлікту інтересів.
9. Причини та проблеми плинності кадрів в системі державної служби.
10. Пошук шляхів підняття авторитету державної служби.
11. Формування професійної культури управлінських кадрів регіону.
12. Гендерні перетворення в інституційному вдосконаленні державної служби України.
13. Професійне вигорання державних службовців.
14. Професіоналізм державного службовця як складова позитивного іміджу державної служби в цілому.
15. Вільна тема (з питань державного управління, особистої професійної діяльності).
Вимоги до публічного виступу
1.Розкрийте визначену тему за 5 хвилин.
2.Визначте актуальність обраної теми, її мету та завдання.
3.Визначте стан даного питання, аргументуючи його фактами, статистичними показниками, переконливими прикладами (джерелами, посиланнями), влучними та доречними цитатами.
4.Висловіть своє ставлення до проблеми та розробіть пропозиції щодо її вирішення.
5.Обґрунтуйте висновки та пропозиції.
6.Приймаючи участь у дискусії, уважно вислухайте співрозмовника і зробіть свої пропозиції.
7.Публічний виступ має бути оформлений у вигляді реферату (буклету, брошури) і наданий до оргкомітету з проведення ІІ туру Конкурсу між держаними службовцями міністерств, центральних органів виконавчої влади, інших державних органів не пізніше 7 червня 2010 року на адресу: 01601, Київ-31, вул. Прорізна, 15, конкурс «Кращий держаний службовець».
8.Публічний виступ і супроводжуючі слайди (у разі наявності) має бути наданий на електронну адресу Nataliya.Mordavets@guds.gov.ua
Критерії оцінювання співбесіди з питань державного управління
|
№ з/п |
Оціночний критерій |
Нараховані бали |
|
1. |
Вміння презентувати себе через:
- впевненість;
- культуру мовлення;
- чіткість виступу;
- вміння поєднувати теоретичні і практичні аспекти;
- зовнішній вигляд |
2 |
|
2. |
Змістовність:
- логічність викладення поданого матеріалу;
- оперування аргументованими фактами статистичними показниками, переконливими прикладами (посилання на джерела), влучними і доречними цитатами;
- ґрунтовність пропозицій щодо вдосконалення професійної діяльності |
2 |
|
3. |
Використання інформаційно-комунікаційних технологій |
1 |
Максимальна оцінка |
5 |
З учасником конкурсу ведеться усна бесіда із запропонованих раніше 50 запитань (не більше трьох основних питань), беручи до уваги сферу професійної діяльності кожного учасника.
Крім наведених критеріїв, за рішенням оргкомітету, при оцінюванні може братись до уваги окреслення учасником конкурсу можливих шляхів розв’язання проблематики, пов’язаної із поставленим питанням.
Результати заносяться до таблиці.
Максимальна оцінка 5 балів.
2. Критерії оцінювання конкурсного завдання
з етики та етикету державного службовця
|
№ з/п |
Оціночний критерій |
Нараховані бали |
|
1. |
Теоретичне запитання.
Відповідь за змістом повністю висвітлює проблемне питання. Текст викладено чітко, логічно, зрозуміло. |
2,5 |
|
2. |
Тестові запитання.
За кожну правильну відповідь 0,5 бала. |
2,5 |
Максимальна оцінка |
5 |
3. Критерії оцінювання публічного виступу
у рамках засідань за круглим столом з визначеної тематики
|
№ з/п |
Оціночний критерій |
Нараховані бали |
|
1. |
Логічна структура виступу |
3 |
|
2. |
Ґрунтовність наданих пропозицій |
2 |
|
3. |
Порушення регламенту виступу |
-1 |
Максимальна оцінка |
5 |
Пошук
Вгору
