29-30 листопада 2010 року у виконавчому комітеті Івано-Франківської міської ради міжнародною сертифікуючою організацією TU V NORD проведено ІІ наглядовий аудит, який підтвердив належний рівень надання виконавчим комітетом міської ради адміністративних послуг, що відповідають міжнародним стандартам.
          За підсумками аудиту усі сфери діяльності виконавчого комітету Івано-Франківської міської ради визнані такими, що відповідають вимогам міжнародного стандарту ISO 9001:2008.

Впровадження системи управління якістю у виконавчому комітеті міської ради було стратегічним рішенням міського голови та мало на меті підвищення ефективності діяльності усіх структурних підрозділів, надання якісних муніципальних послуг населенню міста, сприяти реалізації Стратегічного плану розвитку міста, Програми економічного і соціального розвитку міста, створенню сприятливого середовища для життя, праці, бізнесу та покращення добробуту територіальної громади міста Івано-Франківська.
          Система управління якістю впроваджена у виконавчому комітеті міської ради у 2008р. За цей час реалізовано важливі заходи для досягнення поставлених цілей в сфері управління якістю , але основним досягненням стало усвідомлення посадовими особами основного завдання органів влади: якісного надання послуг мешканцям міста. Тому, основним напрямком роботи в плані розвитку та удосконалення функціонування системи управління якістю у 2010 році стало вжиття заходів, які б сприяли підвищенню ефективності діяльності виконавчого комітету міської ради, спрямованої на надання якісних адміністративних послуг . Одним із основних і пріоритетних напрямків роботи в плані досягнення поставлених цілей було відкриття та введення в дію Центру надання адміністративних послуг.
          Відкриття Центру дозволило створити максимально комфортні та сприятливі умови мешканцям міста при зверненні до органів місцевого самоврядування, впровадження зручного графіку прийому мешканців міста, скорочення і спрощення процедури отримання необхідних документів, унеможливити будь-які корупційні дії з року посадових осіб.

          Реалізація таких стратегічних завдань знайшла відклик у мешканців міста, що відмічено аудиторами міжнародної організації по сертифікації T? V NORD CERT GMBH, яка має багаторічне визнання та є однією з найбільш авторитетних і значимих в даній галузі на світовому ринку. Особливо було відзначено позитивну динаміку росту задоволеності населення міста роботою міської ради та зростання позитивного іміджу нашого міста.

В рамках впровадженої у виконавчому комітеті Івано-Франківської міської ради системи управління якістю та на виконання розпорядження міського голови від 09.06.2010р. №265-р «Про проведення анкетування» в період з 10.06.2010р. до 10.07.2010р. у структурних підрозділах виконавчого комітету було проведено дослідження задоволеності замовників рівнем наданих адміністративних послуг. Опитування проводилося шляхом анкетування, відповідно до Інструкції з анкетування задоволеності замовників рівнем наданих послуг.

Метою дослідження стало визначення того, якою мірою мешканці міста задоволені рівнем наданих адміністративних послуг виконавчими органами Івано-Франківської міської ради та вивчення їх пропозицій для покращення якості послуг.

Анкетування проводилося в 14 структурних підрозділах виконавчого комітету, участь у якому взяло 1 220 громадян.

З метою отримання об’єктивних результатів до проведення анкетування були залучені студенти вищих навчальних закладів та активісти громадських організацій міста, які проходили стажування у відділах та управліннях виконавчого комітету в рамках проекту «Молодь і влада».

В ході проведення анкетування мешканці міста мали можливість висловити свою думку щодо організації роботи структурних підрозділів та забезпечення інформування громадян, оцінити як самих працівників, так і роботу структурного підрозділу, до якого вони зверталися в цілому, визначити, що на їхню думку слід покращити в першу чергу та надати конкретні пропозиції щодо покращення якості надання послуг.

Слід відмітити, що в порівнянні з минулим роком громадяни міста поставилися до анкетування з дещо більшою зацікавленістю та бажанням оцінити роботу структур виконкому. У 2009 році участь в опитуванні взяло 1013 респондентів.

В цілому мешканці міста позитивно оцінюють роботу структур виконавчого комітету Івано-Франківської міської ради щодо надання адміністративних послуг, проте, окремі показники потребують покращення. В основному зауваження громадян стосувалися графіку роботи посадовців, комфортності перебування в місцях очікування на прийом, наявності достатньої кількості комп’ютерної техніки та дотримання термінів надавання адміністративних послуг. Усі зазначені респондентами пропозиції та зауваження будуть проаналізовані та по можливості враховані в подальшій роботі.

Одним із основних принципів Політики якості виконавчого комітету міської ради є якісне надання адміністративних послуг та задоволення потреб громадян відповідно до чинного законодавства, вимог міжнародного стандарту ISO 9001.

Рішенням виконавчого комітету міської ради затверджено Заходи щодо створення Центру надання адміністративних послуг в м. Івано-Франківську (вул. Незалежності, 9), який дозволить спростити процедуру отримання замовниками послуг, об’єднати в одному приміщенні всі муніципальні служби, протидіяти корупції, уникнути посередництва при отриманні послуг і тим самим підвищити рівень задоволеності замовників якістю наданих адміністративних послуг.