ЗВІТ

про моніторинг громадської думки щодо діяльності органів виконавчої влади та органів місцевого самоврядування

 

Відповідно до пункту 14 Робочого плану протягом І-го півріччя 2011 року працівниками Управління проводився моніторинг громадської думки щодо якості надання послуг органами виконавчої влади та органами місцевого самоврядування.

У І-му півріччі 2011 року Управлінням проведено 10 анкетувань щодо вивчення рівня задоволеності якістю послуг, що надаються місцевим органам виконавчої влади та органам місцевого самоврядування працівниками Управління, у яких взяли участь 224 респонденти (у І кварталі проведено 7 анкетувань, анкетовані 177 респондентів, у ІІ кварталі – 3 і 47 відповідно ). За результатами проведеного моніторингу встановлено, що найбільше респондентів знають про діяльність Управління за результатами надання методично-консультаційної допомоги (73 % респондентів) та розгляду звернень громадян (61 %). Менший відсоток респондентів (44 %) знають про проведення Управлінням лекцій, семінарів-тренінгів, практичних занять та про впровадження локальної системи "Картка" ЄДКС "Кадри".

На запитання про рівень задоволеності послугами, які надаються Управлінням, респонденти відповіли що або цілком задоволені, або швидше так, ніж ні. Частково задоволених або незадоволених не було.

На запитання "Чи задоволені Ви публікаціями журналу "Вісник державної служби" більшість відповіли що цілком задоволені або швидше так, ніж ні. Незначна частина респондентів ( 7 %) відповіли що частково задоволені..

Одним із питань анкети при опитуванні була пропозиція викласти свої міркування і  вказати декілька  найважливіших рис якими  якостями, професійними вміннями та навичками потрібно володіти державним службовцям та посадовим особам місцевого самоврядування.  

Респондентами названо ряд варіантів, зокрема, працьовитість, вміння аналітично мислити, організаторські  здібності.   

Основними респонденти визначили компетентність, порядність, патріотизм.

Серед форм та методів, які мають переважати в системі професійної підготовки державних службовців та посадових осіб місцевого самоврядування, респонденти надали перевагу проведенню виїзних семінарських занять та використання інтерактивних методів навчання.

У звітній період Управлінням проведено 12 опитувань щодо вивчення очікувань та задоволеності споживачів стосовно діяльності Управління при розгляді звернень фізичних та юридичних осіб, участь у яких взяли 246 респондентів (у І кварталі проведено 9 опитувань, опитано 206 респондентів, у ІІ кварталі – 3 і 40 відповідно ).

 За результатами проведеного моніторингу  зроблені наступні  висновки:

- надання методично-консультаційної допомоги працівниками Управління респонденти позначили як добрий і високий рівень;

- термін розгляду звернення - добрий;

- обґрунтованість відповіді на питання, вказані у звернені - добрий;

- доступність відповіді - добрий;

- оцінка кваліфікації працівника, який надав відповідь - добрий і високий;

На питання, який спосіб звернення до органу державної влади є найзручніший, більшість відповіла що це звернення на особистий прийом або отримання консультації по телефону.

У І півріччі звітного періоду працівниками проводилося анкетування, з метою вивчення рівня задоволеності діяльністю органів виконавчої влади та місцевого самоврядування. Всього проведено 13 анкетувань (11 з питань діяльності органів виконавчої влади та 2 – органів місцевого самоврядування) у яких взяли участь 249 респондентів (у І кварталі проведено 9 анкетувань, анкетовані 192 респонденти, у ІІ кварталі – 4 і 57 відповідно ).

Аналіз анкет засвідчив про позитивні відгуки зі сторони респондентів щодо діяльності органів державної влади та місцевого самоврядування області.