Важливими чинниками у здійсненні державної політики у сфері державної служби є врахування громадської думки та встановлення діалогу з громадськістю з питань дотримання законодавства про державну службу, служби в органах місцевого самоврядування та боротьби з корупцією, забезпечення участі громадян в управлінні державними справами.

Для досягнення поставленої мети в Управлінні державної служби Головдержслужби України в м. Києві та Київській області запроваджено пряму телефонну лінію "Державна служба" з керівництвом управління, яка діє щосереди. Зателефонувавши за телефонами: 

425-55-88, 425-77-44, 221-25-74, 221-25-76, 425-77-41, 425-77-47

- кожен має можливість отримати вичерпну відповідь на запитання стосовно проходження державної служби.

Під час прямої телефонної лінії громадяни переважно порушують питання підвищення та упорядкування структури й умов оплати праці працівників апарату органів виконавчої влади, призначення та перерахунку пенсій, обчислення стажу державної служби залежно від місця та періоду роботи, виплати 10 посадових окладів при виході державного службовця на пенсію, заповнення декларації про доходи державного службовця тощо.