Системи менеджменту якістю відповідно до міжнародного стандарту ISO 9001:2001 вже ефективно функціонують у державних органах багатьох країн світу.

Україна також долучилася до впровадження систем управління якістю на підприємствах та в органах виконавчої влади.

Необхідність запровадження системи управління якістю в органах виконавчої влади обумовлена:

• відсутністю єдиних для всіх органів виконавчої влади стандартів і процедур діяльності;
• недостатньою орієнтованістю діяльності органів виконавчої влади на задоволення потреб споживачів, зокрема у сфері надання послуг;
• низькою якістю значної кількості послуг, що надаються органами виконавчої влади;
• потребою у здійсненні додаткових заходів щодо запобігання проявам корупції серед посадових осіб, уповноважених на виконання функцій держави.

      Протягом останніх років на на державному рівні відбувається практичне запровадження систем управління якістю для вдосконалення діяльності. Прикладами є Головне управління державної служби України, мерія міста Комсомольськ на Полтавщині, обласні держадміністрації Луцька, Донецька, Бердянська, де за ініціативи перших керівників проведено професійне навчання службовців і здійснюється вдосконалення систем управління відповідно до міжнародних стандартів ISO серії 9000.

      Система управління якістю дозволяє чітко визначити і управляти взаємопов’язаними та взаємодіючими процесами, правильно поставити і досягти вимірні цілі діяльності, при цьому стає можливим:

• чіткий розподіл відповідальності між усіма співробітниками щодо реалізації поставлених цілей та завдань;
• усунення надлишкових функцій;
• уніфікація документообігу;
• внутрішній контроль, спрямований на оперативне усунення виявлених невідповідностей, коригування і впровадження попереджувальних дій.

Постанова Кабінету Міністрів України від 18 червня 2008 № 548«Про внесення змін до Програми запровадження системи управління якістю в органах виконавчої влади».