Управління Головдержслужби в Криму - Програма удосконалення системи управління якістю Головдержслужби, її територіальних органів та підвідомчих установ

2. Мета і завдання: удосконалення механізмів та показників власної діяльності, а також створення єдиної системи управління якістю (далі - СУЯ) для центрального апарату Головдержслужби (далі - ЦА), її територіальних органів (далі – ТО ГУДС) та підвідомчих установ (далі - ПУ), а саме: Центру адаптації державної служби до стандартів Європейського Союзу та Школи вищого корпусу державної служби.

3. Підстава для виконання: пункт V протоколу № 24 апаратної наради від 29 червня 2010 року.

4. Заходи Програми:

№ з/п	Зміст заходу	Термін виконання	Відповідальні виконавці	Потреба у фінансових ресурсах	Очікуваний результат
1.	Створення робочої групи з питань функціонування СУЯ та затвердження Положення про її роботу (з регламентом роботи її засідань не рідше одного разу на місяць – останній четвер місяця).	Серпень 2010 року	Департамент модернізації державної служби (далі - ДМДС)	Не потребує	Наказ Головдержслужби
2	Впровадження послуг Центру та Школи з урахуванням вимог методики процесу «Впровадження нових послуг».	Серпень 2010 року	Керівники ПУ ГУДС Робоча група з питань функціонування СУЯ	Не потребує	Методики процесів надання послуг ПУ
3.	Актуалізація методик процесів (далі - МП) з урахуванням інформації генерованої програмою «Конструктор СМО», включаючи; - інтеграцію діяльності ПУ у МП загальних процесів ЦА Головдержслужби; - визначення параметрів виконання процесів у всіх МП окремо для ЦА, ТО, ПУ ГУДС; - розроблення форми для винесення з МП інформації про облік кількісних показників виконання процесів в окремий документ; - внесення у всі МП входів та виходів процесу	Серпень 2010 року	Керівники структурних підрозділів (далі - КСП) ГУДС, ПУ та ТО ГУДС, Робоча група з питань функціонування СУЯ	Не потребує	Оновлені МП ГУДС, загальна форма обліку кількісних показників виконання процесів
4	Проведення внутрішнього навчання персоналу ЦА, ТО, ПУ з питань СУЯ в рамках підготовки до Ресертифікаційного аудиту ГУДС	графіку за окремим графіком (серпень-вересень 2010 року)	Робоча група з питань функціонування СУЯ	Не потребує	Протокол перевірки знань персоналу
5	Виконання коригувальних дій по усуненню невідповідностей у 2010 році з урахуванням рекомендацій Наглядового аудиту у 2010 році	Серпень 2010 року	КСП, ПУта ТО ГУДС, Робоча група з питань функціонування СУЯ	Не потребує	Інформаційна довідка
6.	Забезпечення механізму кореляції показників Політики Головдержслужби, Стратегічного плану діяльності та параметрів процесів, а також забезпечення актуалізації їх на веб-сайті.	Серпень 2010 року	КСП, ПУта ТО ГУДС, Робоча група з питань функціонування СУЯ	Не потребує	Протокол Робочої групи
7.	Підготовка заявки до Органу сертифікації для проведення Ресертифікаційного аудиту	Серпень 2010 року	Робоча група з питань функціонування СУЯ	Не потребує	Заявка для проведення Ресертифікаційного аудиту
8	Узгодження та підписання договору на проведення Ресертифікаційного аудиту з органом по сертифікації ОС МЦЯ «ПРИРОСТ»	Вересень 2010 року	Директор адміністративно-фінансового департаменту (далі - АДФ) Робоча група з питань функціонування СУЯ	Не потребує	Договір на проведення Ресертифікаційного аудиту
9	Узгодження плану проведення Ресертифікаційного аудиту з органом по сертифікації ОС МЦЯ «ПРИРОСТ»	Вересень 2010 року	Робоча група з питань функціонування СУЯ	Не потребує	План проведення Ресертифікаційного аудиту
10	Розроблення проектів посадових інструкцій з урахуванням інформації генерованої програмою «Конструктор СМО»	Вересень 2010 року	КСП, ПУта ТО ГУДС	Не потребує	Проекти посадових інструкцій
11	Удосконалення процедури рейтингового оцінювання ТО ГУДС з врахуванням показників реалізації Політики, кількісних показників Стратегічного плану діяльності Головдержслужби та показників процесів СУЯ.	Вересень 2010 року	Робоча група з питань функціонування СУЯ ДМДС	Не потребує	Наказ Головдержслужби
12	Розроблення механізму кореляції процедури рейтингового оцінювання ТО ГУДС з моніторингом їх поточної діяльності	Вересень 2010 року	ДМДС	Не потребує	Форми моніторингу
13	Проходження Ресертифікаційного аудиту	Жовтень 2010 року	За окремим планом	Потребує	Отримання Головдержслуж-бою відповідного Сертифікату
14	Врегулювання процедури навчання та підвищення кваліфікації державних службовців Головдержслужби з питань СУЯ, зокрема, новопризначених на посади.	Жовтень 2010 року	Сектор кадрової роботи Робоча група з питань функціонування СУЯ АДФ	Буде враховано при формуванні показників державного бюджету на 2011 рік	Наказ Головдержслужби
15	Внесення пропозицій щодо уніфікації змісту рубрик офіційного та внутрішнього веб-сайтів Головдержслужби та веб-сайтів ТО в частині системи управління якістю.	Жовтень 2010 року	КСП, ПУта ТО ГУДС, Робоча група з питань функціонування СУЯ	Не потребує	Інформація на веб-сайтах ЦА та ТО ГУДС оновлена
16	Аналіз документів, які регламентують окремі питання діяльності Головдержслужби, та внесення пропозиції щодо їх можливої інтеграції у проекті нової редакції Регламенту Головдержслужби, її територіальних органів та підвідомчих установ.	Жовтень 2010 року	КСП, ПУта ТО ГУДС Робоча група з питань функціонування СУЯ	Не потребує	Наказ Головдержслужби
17	Розроблення процедури підготовки та формування орієнтовної структури нової редакції Регламенту Головдержслужби, її територіальних органів та підвідомчих установ.	Жовтень-листопад 2010 року	Робоча група з питань функціонування СУЯ	Не потребує	Протокол Робочої групи
18	Підготовка нової редакції Регламенту Головдержслужби її територіальних органів та підвідомчих установ.	Грудень 2010 року	Заступники Начальника Головдержслужби АФД – скликання КСП, ПУта ТО ГУДС	Не потребує	Наказ Головдержслужби
19	Проведення пілотних досліджень на базі ДМДС щодо створення МП, як єдиного регламентуючого документу, на прикладі процесів «Супроводження веб-сайтів і надання інформації з них», «Міжнародне співробітництво» та «Координація діяльності територіальних органів Головдержслужби» з використанням програми «Конструктор СМО».	Вересень - грудень 2010 року	ДМДС	Не потребує	Проекти МП ««Супроводження веб-сайтів і надання інформації з них», «Міжнародне співробітництво» та «Координація діяльності територіальних органів Головдержслужби як єдиних регламентуючих документів»
20	Дослідне впровадження процесів «Супроводження веб-сайтів і надання інформації з них», «Міжнародне співробітництво», «Координація діяльності територіальних органів Головдержслужби».	Січень - лютий 2011 року	Департамент модернізації державної служби	Не потребує	Службова записка головного уповноваженого з питань СУЯ
21	Аналіз результатів реалізації дослідного впровадження процесів «Супроводження веб-сайтів і надання інформації з них», «Міжнародне співробітництво»,«Координація діяльності територіальних органів Головдержслужби» та подання на розгляд Начальнику Головдержслужби.	Березень 2011 року	Департамент модернізації державної служби	Не потребує	Службова записка головного уповноваженого з питань системи якістю
22	Розроблення порядку вдосконалення МП СУЯ з урахуванням результатів пілотних досліджень.	Квітень - травень 2011 року	Робоча група з питань функціонування СУЯ	Не потребує	Протокол Робочої групи Порядок вдосконалення МП
23	Проведення внутрішнього навчання персоналу ЦА, ТО, ПУ з питань вдосконалення МП СУЯ з урахуванням результатів пілотних досліджень	Травень 2011 року	КСП, ПУта ТО ГУДС, Робоча група з питань функціонування СУЯ	Не потребує	План навчання
24.	Реінжиніринг усіх процесів Головдержслужби на основі результатів реалізації пілотного проекту.	Червень-грудень 2011 року	КСП, ПУта ТО ГУДС, Робоча група з питань функціонування СУЯ	Не потребує	Оновлені методики процесів
25.	Вивчення питання особливостей застосування моделі CAF в роботі органів виконавчої влади та внесення пропозицій щодо можливості його запровадження у ЦА ГУДС	Січень-березень 2011 року	Робоча група з питань впровадження моделі CAF	Не потребує	Службова записка головного уповноваженого з питань системи якістю
26	Подання пропозицій щодо участі Головдержслужби в 2011 році в 16-му Українському національному конкурсі якості з використанням моделі CAF	Лютий – березень 2011 року	Робоча група з питань впровадження моделі CAF	Буде враховано при формуванні показників державного бюджету на 2011 рік	Службова записка головного уповноваженого з питань системи якістю
27	Забезпечення механізму оцінки ефективності послуг через зворотній зв’язок зі споживачем шляхом інтерактивного опитування.	Серпень 2011 року	ДМДС	Не потребує	Службова записка на Начальника Головдержслужби
28	Вивчення можливості розробки у 2012 році інтегрованої СУЯ з використанням стандарту ДСТУ ISO 14001:2006 Системи екологічного керування. Вимоги та настанови щодо застосування	Жовтень 2011 року	ДМДС	Не потребує	Службова записка на Начальника Головдержслужби
29.	Реінжиніринг системи рейтингового оцінювання ТО Головдержслужби.	Листопад 2011 року	ДМДС	Не потребує	Оновлена процедура рейтингового оцінювання
30	Реінжиніринг посадових інструкцій державних службовців Головдержслужби її ТО та ПУ відповідно до оновлених методик процесів.	Грудень 2011 року	Керівники структурних підрозділів ГУДС, підвідомчих установ та територіальних органів ГУДС	Не потребує	Оновлені посадові інструкції

5. Очікувані результати:

5.1. Посилення організаційної складової процесу управління якістю завдяки створенню Робочої групи з питань функціонування СУЯ.

5.2. Інтеграція розпорядчих документів Головдержслужби до методик процесів.

5.3. Врегулювання процедури систематичного навчання персоналу з питань СУЯ.

5.4. Затвердження нової редакції Регламенту Головдержслужби, її територіальних органів та підвідомчих установ, оновлених посадових інструкцій працівників з урахуванням результатів реінжинірингу методик процесів.

Вгору