Роздрукувати

Моніторинг вивчення громадської думки про якість наданих послуг органами виконавчої влади, органами місцевого самоврядування

Управлінням державної служби Головдержслужби України

в Полтавській області у І півріччі 2011 року

З метою удосконалення системи управління якістю, відповідно до затвердженої методики процесу «Вивчення очікувань та задоволеності споживачів», Управлінням державної служби Головдержслужби України в Полтавській області протягом І півріччя 2011 року під час семінарів з актуальних питань діяльності місцевих рад для голів та секретарів міських (міст районного значення), селищних, сільських рад проводились анкетування стосовно вивчення очікувань працівників органів місцевого самоврядування щодо надання ним методично - консультативної допомоги Управлінням державної служби Головдержслужби України в Полтавській області.

Під час надання методично - консультативної допомоги Управлінням державної служби Головдержслужби України в Полтавській області проведені анкетування (361 респондентів).

Під час проведення вищезазначених анкетувань респондентам було запропоновано оцінити якість надання методично-консультативної допомоги працівниками Управління державної служби Головдержслужби України в Полтавській області та надати пропозиції щодо підвищення ефективності роботи Управління в майбутньому.

За результатами анкетування, 98 % респондентів вважають актуальною потребою надання практичної та методично-консультативної допомоги з організаційно-кадрових питань та питань проходження служби органам виконавчої влади та місцевого самоврядування.

89 % опитаних вважають тривалість надання методично-консультативної допомоги, яку вони отримують достатньою.

Більшість респондентів (75%) повністю задоволені якістю методично-консультативної допомоги Управління державної служби Головдержслужби України в Полтавській області, яку вони отримують, 25 % – частково.

Необхідно зазначити, що респонденти найбільш високо оцінили якість надання методично-консультативної допомоги з питань організації роботи з профілактики корупційних проявів та співпрацю Управління із органами виконавчої влади та місцевого самоврядування.

На думку опитаних посадових осіб місцевого самоврядування, Управлінню державної служби Головдержслужби України в Полтавській області при наданні методично-консультативної допомоги необхідно здійснити наступні заходи:

- проведення виїзних семінарів (48 %);

- внутрішнє навчання працівників органу (32%);

- тренінги з працівниками органу (20 %);

Необхідно зазначити, що під час надання методично-консультативної допомоги, на думку опитаних, були досягнуті сприятливі морально-психологічні відносини у спілкуванні між працівниками територіального органу Головдержслужби України та працівниками органів виконавчої влади та місцевого самоврядування.

Більшість з респондентів (94%) виявили бажання, у майбутньому, отримати від Управління державної служби Головдержслужби України в Полтавській області комплексну допомогу, 6 % респондентів побажали отримати методично-консультативну допомогу з окремих питань, а саме: з питань запобігання проявам корупції, декларування доходів, припинення повноважень, проведення аналізу практики та застосування нормативно-правових актів, щодо покладання обов’язків тимчасово відсутнього працівника тощо.