ЗАТВЕРДЖЕНО

Наказ Управління державної

 служби Головного управління

 державної служби України

 в Полтавській області

12.11.2009 № 124

 

 Зареєстровано в Головному

управлінні  юстиції

у Полтавській області

19.11.2009 № 49/1487

 

ПОРЯДОК

організації та проведення особистого прийому

громадян в Управлінні державної служби Головного управління державної служби України в Полтавській області

1. Загальні положення

1.1.  Цей Порядок визначає основні вимоги до організації та проведення особистого прийому громадян у Управлінні державної служби Головного управління державної служби України в Полтавській області (далі – Управління).        

1.2.                  Основними завданнями посадових осіб, які здійснюють прийомгромадян, є:

виконання положень Закону України "Про звернення громадян" та інших законів, указів Президента України, актів Кабінету Міністрів України з питань реалізації громадянами конституційного  права на звернення;

сприяння у вирішенні проблемних питань, з якими звертаються громадяни до Управління, відповідно до чинного законодавства.

2. Організація особистого прийому громадян

2.1.   Прийом громадян проводиться начальником Управління та його заступником (далі - посадова особа) у кабінеті керівника (заступника) у визначені дні та  години  згідно із графіками, що затверджуються окремим наказом  Управління. Графіки прийому громадян оприлюднюються у місцевих засобах масової інформації та на веб-сайті Управління.

2.2. Прийом Героїв Радянського Союзу, Героїв України, Героїв Соціалістичної Праці, інвалідів Великої Вітчизняної війни, жінок, яким присвоєно почесне звання України "Мати-героїня", проводиться першочергово.

2.3. Особлива увага приділяється вирішенню проблем, з якими звертаються ветерани війни та праці, інваліди, громадяни, які постраждали  внаслідок Чорнобильської катастрофи, багатодітні сім'ї, одинокі матері та інші громадяни, які потребують соціального захисту та підтримки.

2.4. Особистий прийом громадян проводиться за попереднім записом або в день звернення заявника без попереднього запису.

2.5. При повторному зверненні громадянина розглядаються попередні матеріали з порушеного питання, з’ясовуються причини, що його викликали, та надаються необхідні роз’яснення.

2.6. Посадова особа під час особистого прийому громадян розглядає  питання по суті, надає відповідно до чинного законодавства  обґрунтоване роз'яснення та вживає заходів щодо усунення порушень (за їх наявності).

2.7. Якщо вирішити порушене в усному зверненні громадянина питання  безпосередньо під час особистого прийому неможливо,  воно розглядається у тому самому порядку,  що й письмове звернення. Про результати розгляду громадянинові, на його бажання, надається усна або письмова відповідь Управління.

2.8. Якщо розв'язання питання, з яким звернувся громадянин, не входить до компетенції Управління, посадова особа пояснює громадянинові, до якого органу державної влади або органу місцевого самоврядування,  підприємства, організації чи установи доцільно звернутися, і по можливості сприяє в цьому (дає адресу, номер телефону тощо).

2.9. Письмові та усні звернення (пропозиції, заяви і скарги), подані під час особистого прийому, реєструються та обліковуються відповідно до Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року N 348.

2.10. Посадова особа зобов'язана забезпечити прийом усіх громадян  відповідно до попереднього запису з урахуванням правил внутрішнього  трудового розпорядку Управління та визначеного графіком часу.

2.11. За відсутності посадової особи прийом здійснюють посадові особи, які призначені виконувати її обов'язки.

2.12. У прийомі громадян можуть брати участь їх представники, повноваження яких оформлені в установленому чинним законодавством порядку.

2.13. Громадяни, визнані судом недієздатними, на прийом без участі їх законних представників не допускаються.

2.14. У разі необхідності посадова особа може  попросити заявника  показати документ, що засвідчує  його особу, або підтвердження   повноваження на представництво інтересів іншої особи.

2.15. Відповідь на звернення, подане під час особистого прийому   надається за підписом посадової особи, яка здійснювала цей прийом. У разі відсутності - особою, яка  виконує її повноваження.

2.16. Посадові особи Управління, які здійснюють особистий прийом громадян, у своїй діяльності керуються Конституцією України,  Законами  України "Про звернення громадян", "Про державну службу", Указом Президента України від 07.02.2008 N109 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування", іншими нормативно-правовими актами та цим Порядком.

2.17. Посадові особи Управління несуть цивільну, адміністративну або  кримінальну відповідальність, передбачену законодавством України за недотримання вимог Закону України "Про звернення громадян".

 

Заступник начальника Управління                                                                   М.І. Лахижа

ГРАФІК

особистого прийому громадян

керівництвом Управління державної служби

Головного управління державної служби України

в Полтавській області

 

 

Посада	П.І.П. керівника	День прийому	Час прийому
Начальник	Черчатий Олександр Іванович	1 і 3 вівторок місяця	9.00-12.00
Заступник начальника	Лахижа Микола Іванович	2 і 4 вівторок місяця	9.00-12.00