Управління Головдержслужби в Рівненській області

Система управління якістю, розроблена відповідно до стандарту ISO9001-2009 – це управлінська система, спрямована на забезпечення високої якості продукції, процесів, робіт та послуг.

Система управління якістю за стандартом ДСТУ ISO 9001-2009 може розроблятися в органах виконавчої влади та місцевого самоврядування з метою:

• підвищення якості послуг, що отримують споживачі;

• підвищення ефективності діяльності органу та використання бюджетних коштів;

• підвищення прозорості діяльності для споживачів та для керівництва держави;

• покращення іміджу органу державної влади в цілому;

• підвищення задоволеності та мотивованості персоналу за рахунок кращої організації його роботи;

• збільшення керованості органу, його гнучкості, здатності до спрямування на розв'язання різних завдань, що ставляться перед органом.

Побудовасистеми управління якістюповинна розглядатися як пріоритетний проект, спрямований на всебічнеполіпшення діяльності органу, який проводиться вищим керівництвом. Треба розуміти, що фактично мова йде не про окрему систему управління якістю, а про звичайнусистему управління, що повинна бути зручним робочим інструментом, за допомогоюякого керівництво управляє діяльністю органу.

В 2006 році розпочато діяльність органів виконавчої влади в напрямку підвищення якості роботи органу з точки зору потреб споживачів. Зокрема, здійснюється робота щодо впровадження системи управління якістю в роботу органів відповідно до вимог ДСТУ ISO 9001-2009.

Впровадження системи управління якістю в роботу органу та отримання Сертифікату дасть можливість значно підвищити якість надання послуг громадянам, що в свою чергу сприятиме підвищенню рівня довіри до місцевої влади.

Головне управління державної служби України та його територіальні підрозділи стали першими органами виконавчої влади, які отримали Сертифікат.

Нормативно-правова база

Програма удосконалення системи управління якістю Головдержслужби, її територіальних органів та підвідомчих установ від 30.07.2010 № 35/0/10-10 …»

Настанова щодо застосування ДСТУ в центральних органах виконавчої влади, затверджена Наказом Держспоживстандарту України від 30 червня 2009 року № 235 …»

Стандарти ДСТУ ISO 9001:2009, ДСТУ ISO 9001-2001, ДСТУ ISO 9000-2001, ДСТУ ISO 9004-2001