Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 18.07.07 № 933 „Про проведення Всеукраїнського конкурсу „Приязна адміністрація” та окремого доручення першого заступника Начальника Головдержслужби України М. Борсука від 17.07.08 та з метою проведення роз’яснювальної роботи серед органів виконавчої влади Рівненської області для залучення до участі у Всеукраїнському конкурсі усіх без винятку місцевих державних адміністрацій Рівненської області Управлінням державної служби Головного управління державної служби України в Рівненській області 05.08.08 спільно з Рівненською обласною державною адміністрацією було проведено інструктивну нараду щодо організації та проведення Всеукраїнського конкурсу „Приязна адміністрація”.

Начальник Управління Л.Коваль ознайомила учасників наради з основними положеннями постанови Кабінету Міністрів України „Про проведення Всеукраїнського конкурсу „Приязна адміністрація”, розповіла про механізм та терміни проведення Конкурсу. Також начальник Управління державної служби Головдержслужби України в Рівненській області наголосила на необхідності супроводження Конкурсу широкою інформаційною кампанією за участю районних засобів масової інформації.

У ході наради також було обговорено примірний план заходів щодо приведення у відповідність до параметрів, зазначених у Анкеті учасника Всеукраїнського конкурсу „Приязна адміністрація” щодо впровадження ефективних форм і методів роботи для забезпечення доступу кожного громадянина до інформації щодо діяльності органу та покращення якості надання державних послуг.

З метою поширення інформації про проведення Конкурсу і серед громадськості Рівненщини, за пропозицією начальника Управління державної служби Головдержслужби України в Рівненській області Л. Коваль, окрім публікацій та оголошень у засобах масової інформації, було організовано проведення різноманітних семінарів, круглих столів, інших просвітницьких заходів у кожному районі. За наслідками наради головам райдержадміністрацій було направлено відповідні листи з проханням поінформувати про дату та місце проведення згаданих заходів для забезпечення участі у них працівників Управління. На основі поданих інформацій управлінням було сформовано робочий графік проведення семінарів, нарад, участь у яких брали начальник, заступник начальника та головні спеціалісти Управління. Всього участь було забезпечено в 1 інструктивній нараді, 1 засіданні колегії райдержадміністрації та в 6 семінарах.

Зокрема, на засідання колегії Дубровицької райдержадміністрації за ініціативою начальника Управління Л.Коваль було винесено питання „Про Всеукраїнський конкурс „Приязна адміністрація”, за наслідками розгляду якого прийнято відповідне рішення колегії та підготовлено проект розпорядження.

З метою залучення до проведення інформаційної кампанії, забезпечення надання населенню додаткових роз’яснень та вичерпної інформації про конкурс, а також і всілякої допомоги охочим оцінити діяльність органу виконавчої влади на наради та семінари, які проводились у місцевих державних адміністраціях, запрошувались голови, секретарі селищних, сільських рад області щоб надалі на рівні відповідної ради вони могли надати кваліфіковану консультацію охочим оцінити діяльність райдержадміністрації.

Головам районних рад області були направлені листи з проханням всіляко сприяти органами виконавчої влади області у проведенні інформаційної кампанії Конкурсу, а саме: у висвітленні в засобах масової інформації повідомлень про участь органів виконавчої влади у Конкурсі, порядку проведення Конкурсу тощо; у доведенні інформації про Конкурс до селищних, сільських голів з метою забезпечення інформування ними населення відповідної ради; у розміщенні на інформаційних стендах, в приміщеннях селищних, сільських рад оголошень про проведення даного Конкурсу, анкет споживачів послуг.

У засобах масової інформації області широко висвітлюється проведення Всеукраїнського конкурсу. Статтю під назвою „Оцініть якість роботи влади!”, підготовлену начальником Управління Л. Коваль, було надіслано до всіх районів (16) для публікації в місцевій пресі. Окрім того, наслідком інтерв’ю, яке дала начальник Управління кореспондентам газет „Рівне вечірнє”, „Вільне слово” стали 2 статті у яких детально висвітлено етапи проведення Всеукраїнського конкурсу та умови участі у ньому місцевих державних адміністрацій; порядок проведення, мета та завдання Всеукраїнського конкурсу „Приязна адміністрація”.

Запис інтерв’ю Лариси Миколаївни, яке вона дала у інформаційній програмі „Детально про те, що актуально” на радіо „Полісся був розповсюджений серед усіх районних редакцій радіомовлення області (16) для виходу у ефір. Окрім того, розмова начальника Управління з кореспондентом „Радіо „Трек” щодо порядку проведення конкурсу оприлюднювалась у новинній інформації даного радіо.

Для забезпечення надання допомоги місцевим державним адміністраціям області в участі у Всеукраїнському конкурсі Управлінням було розроблено інформаційні буклети „Робота зі зверненнями громадян” та „Навички спілкування з відвідувачами”, які розповсюджено серед адміністрацій.

Зметою покращення якості надання державних послуг 18.09.08 спільно з Рівненським обласним центром перепідготовки та підвищення кваліфікації працівників органів державної влади, органів місцевого самоврядування, державних підприємств, установ, організацій проведено спеціалізовані тренінги щодо навичок спілкування з відвідувачами. Участь у тренінгах взяли 44 особи, працівники органів виконавчої влади відповідальні за роботу зі зверненнями громадян.

До проведення занять з елементами тренінгу „Психологія конфлікту і шляхи його подолання” та „Основи ефективної комунікації” було запрошено викладачів вищих навчальних закладів.

Захід відкрила начальник управління Л. Коваль, яка розповіла про умови проведення конкурсу “Приязна адміністрація” та наголосила на важливості поліпшеннянавичок державних службовців щодо професійного надання послуг громадянам, що безпосередньо сприятиме встановленню з ними приязних стосунків.

Протягом грудня керівництвом та працівниками Управління державної служби Головдержслужби України в Рівненській області спільно з працівниками апарату Рівненської обласної державної адміністрації здійснено перевірку даних, наведених в анкеті учасників Всеукраїнського конкурсу „Приязна адміністрація”.

Так, робоча група розглянула та проаналізувала анкети Рівненської, Корецької, Березнівської, Рокитнівської, Демидівської районних державних адміністрацій.

В ході перевірки основну увагу приділено аналізу даних щодо роботи цих органів, доступності інформації про умови надання управлінських послуг, процедуру обслуговування відвідувачів, умов праці державних службовців райдержадміністрацій, а також  робочої атмосфери, яка панує в органах влади.

Варто зазначити, що районні державні адміністрації активно попрацювали у напрямку удосконалення надання адміністративних послуг.

В приміщеннях райдержадміністрацій встановлені інформаційні стенди з інформацією щодо прав громадян, умов та порядку надання управлінських послуг, які бажають отримати від органу відвідувачі, вказано перелік документів, які необхідні для отримання тієї, чи іншої послуги, терміни у які дана послуга надається, регламент процедури надання послуг тощо.

Наявні у райдержадміністраціях схеми розташування кабінетів за їх номерами. Забезпечено наявність на дверях кабінетів табличок із зазначенням прізвищ, імен, по батькові та посади працівників, які надають послуги. Усі працівники, які безпосередньо спілкуються з відвідувачами, забезпечені бейджами. Також створено необхідні умови для пересування інвалідів: облаштовано пандуси та кнопки виклику.

Таким чином, за результатами проведеної перевірки можна з упевненістю сказати, що участь місцевих адміністрацій у конкурсі „Приязна адміністрація” позитивно сприяла поліпшенню навичок державних службовців щодо професійного надання послуг громадянам та встановлення з ними приязних стосунків.

Однак, усе буде залежати від оцінювання, проведеного споживачами цих послуг. Завдяки широкомасштабній інформаційній кампанії конкурсу широкий загал населення області повідомлений про порядок та умови його проведення. Робота з населенням, підприємствами, установами, організаціями (споживачами послуг) щодо залучення їх до незалежного оцінювання роботи органів виконавчої влади в області продовжується.