Система управління якістю, що створена відповідно до міжнародних стандартів ISO серії 9000, спрямована на забезпечення високої якості продукції, процесів, робіт та послуг.

За функціональним  призначенням  міжнародні стандарти ISO серії 9000 є універсальними. Вони застосовуються на всіх етапах виробництва продукції і надання послуг підприємствами, установами та організаціями незалежно від форми власності та виду їх діяльності. Запровадження системи управління якістю в органах виконавчої влади відповідно до міжнародних стандартів ISO серії 9000 сприяє оптимізації процесів планування, розподілу ресурсів, а також визначенню додаткових підходів до об'єктивного оцінювання результатів їх діяльності.

Основними ознаками ефективностідержавногоуправління у сфері надання послуг є:

- орієнтація на споживача;

- провідна роль керівників;

- заінтересованість службовців у досягненні кінцевого результату;

- процесний підхід;

- системний підхід;

- прийняття обґрунтованих рішень.

Ефективність діяльності  органів виконавчої влади значною мірою обумовлюється рівнем організації державного управління.

В основу організації державного управління у сфері надання послуг покладені принципи верховенства права, підзвітності органів виконавчої влади, консенсусу, прозорості та ефективності прийняття ними  рішень. При цьому забезпечується задоволення інтересів усіх учасників прийняття управлінських рішень та протидія проявам корупції.

 

Актуальні нормативно-правові акти, що висвітлюють принципи управління якістю, якими керується Управління державної служби Головдержслужби України в Сумській області:

 

Постанова Кабінету Міністрів України вiд 11.05.06  №614 "Про затвердження Програми запровадження системи управління якістю в органах виконавчої влади" (із змінами внесеними Постановою Кабінету Міністрів України вiд 18.06.2008  №548)

Програма удосконалення системи управління якістю Головдержслужби, її територіальних органів та підвідомчих установ від 30.07.2010 № 35/0/10-10

 

Настанова щодо застосування ДСТУ в центральних органах виконавчої влади, затверджена Наказом Держспоживстандарту України від 30 червня 2009 року № 235

 

Стандарти ДСТУ ISO 9001:2009, ДСТУ ISO 9001-2001, ДСТУ ISO 9000-2001, ДСТУ ISO 9004-2001