Кодекс служ­бової етики керівника

 

Керівник діє за планом, що впорядковує його відносини з підлеглими, при цьому дається час на обміркування перспек­тивних питань та підвищення своєї кваліфікації. Керівник, що працює за принципом «відкритих дверей», не може розрахову­вати на раціональне використання свого робочого часу (заува­жимо, що все залежить від поваги до часу шефа збоку підлег­лих).

Основою справжнього авторитету керівника є знання та вміння, принциповість та людяність.

Хто бажає наказувати, той повинен вміти підкорятися - тільки в цьому разі він навчиться керувати.

Керівник, що погано розуміється у спеціальних питан­нях, схожий на незрячого, що згодився бути провідником.

Слід бути сміливим і рішучим: ніщо так не компрометує керівника, як безініціативність та боягузливість, відсутність вміння брати на себе відповідальність, постійне очікування вказівок «зверху», що і як робити.

Не можна відкладати без серйозних причин вирішення питання: тягар невирішених проблем давить на психіку та робить людину дратівливою.

Не поспішайте вносити зміни в уже прийняті рішення, доки не з'ясуєте, що конкретно треба скорегувати. Поспішливі, а зна­чить, недостатньо помірковані дії, часто не приносять користі.

Не поспішайте із висновками з питань, щодо яких необ­хідно виказати свої міркування. Спершу проаналізуйте всю інформацію, порадьтеся з досвідченими людьми та уважно ви­слухайте всі думки по цьому питанню.

Навантажте підлеглих роботою таким чином, щоб вони навчилися цінувати час: не­має нічого гіршого за змарнований час.

При невдачах не жалійтеся на зовнішні обставини, шукайте їх корінь у собі, пам'ятаючи, що майстер знаходити виправдання завжди і усьому рідко буває спеціалістом іще в чому-небудь.

3 непередбаченими обставинами зустрічаються, як пра­вило, керівники, що не вміють їх прогнозувати, відчувати їх наближення та готуватися до них.

Розподіляйте завдання у відповідності з досвідом і спро­можністю їх виконати кожного підлеглого. Не можна давати доручення, яке перевищує можливості робітника: завдання по­винно бути в достатній мірі важким, але таким, щоб його можна було реально виконати. Даючи завдання, треба пояснити підлеглим його мету, сенс, щоб він міг діяти свідомо та проявити ініціативу. Не можна доручати одночасно декілька важливих та термінових завдань: це відволікає увагу виконав­ця. Рекомендується визначитися з пріоритетністю завдання та виділити, якщо їх декілька, найбільш важливі та термінові.

Не треба розраховувати тільки на себе, вважаючи себе найбільш розумним та умілим. Ніколи не робіть самі того, що зможуть виконати ваші підлеглі, за винятком тих випадків, коли треба показати приклад. Брати участь у всіх справах та займатися деталями, приймати відвідувачів, тримаючи в одній руці слухавку, в іншій - лист, який треба підписати, і водночас вести розмову з тим, хто перед вами стоїть - не вміння робити все одночасно, а бездарність в розподілі своїх продуктивних сил.

Відсутність вказівок«згори» - не привід для бездіяльності: питання, що входять в компетенцію керівника, повинні вирішуватися ним самостійно, без спеціального дозволу на це «вищих інстанцій».

Виконання кожного завдання обов'язково контролюйте: відсутність контролю може привести робітника до думки про відсутність потреби в роботі, яку йому доручили, в той же час, слід уникати зайвої уваги до підлеглого.

Якщо серед ваших підлеглих є хоча б один «ледар», зробіть все необхідне, аби змусити його працювати, інакше він підірве дисципліну усього колективу, крім того, якщо керівник комусь через особисту прихильність надає пільги, сам того не помічаючи (чи не бажаючи помічати), він підриває свій авторитет та псує психологічний клімат у колективі.

Коли пропоноване співробітником рішення не суперечить вашому, надайте йому максимум свободи: немає сенсу вести дискусії з дрібних питань та, головне, заважати прояву ініціативи. Кожне досягнення робітника та його ініціативу треба відмічати. Не забувайте подякувати підлеглому, краще у присутності інших робітників, за гарну працю.

Кожен раз відмічайте позитивні досягнення співробітника.

Ні в якому разі не бійтеся, що ваш підлеглий виявиться більш обізнаним у якому-небудь питанні: радійте такій компетентній підтримці та підтримуйте її. Гарна репутація підлеглого - це «плюс» керівнику, його досягнення.

Не давайте обіцянок, якщо не впевнені, що вони обов'язково будуть виконані. Справжній керівник не кидає слів на вітер, зважує кожну свою обіцянку і, якщо вона вже дана, виконує її з усією наполегливістю.

Створіть і постійно підтримуйте матеріальну та моральну зацікавленість підлеглих у результаті праці. Краще не зловживати покараннями.

Жартуйте самі та дозволяйте жартувати оточуючим. Добрий жарт створює довірливий мікроклімат, робить працю більш приємною.

Тримайтеся з людьми рівно, не втрачайте рівноваги за будь-яких обставин. Хто не вміє керувати собою, той не вміє керувати взагалі.

Не намагайтесь набути репутації «доброго» керівника, не допускайте фамільярності з підлеглими: зазвичай такі кроки не оцінюються так, як того хотів би керівник.

 Не кажіть у суперечці щось різке, тим більше - образливе. Згадайте про те, що у кожної людини є почуття власної гідності. Щоб розібратися в точці зору опонента, спробуйте поставити себе на його місце.

Не прикривайте відверту грубість посиланням на необхідність посилення вимогливості - це далеко не одне й те ж саме. Тим більше, що така ситуація, коли у підлеглого немає іншого виходу, як згодитися з умовами або вимогами керівни­ка, схожа на шантаж.

Пам'ятайте: іскра поваги і, тим більше, любові, що запала у серце підлеглого, спроможна зарядити його на творчу роботу на довгий час.

Ніколи не використовуйте владу доти, поки не переконаєтесь, що всі інші засоби впливу вичерпані: дійте методом переконання, знаходьте індивідуальний підхід до кожного робітника з максимально можливим урахуванням особливостей його характеру, знань, досвіду та ставлення до справи.

Не зловживайте терпінням підлеглих, будьте лаконічні в діловій розмові
з ними.

Завжди попередньо з'ясовуйте, наскільки доречними стануть ваші критичні зауваження на адресу підлеглих у кожному конкретному випадку, маючи на увазі, що їх помилки можуть бути викликані поважними причинами.

Без особливої потреби не робіть підлеглим зауважень у присутності третьої особи, щоб не принизити їх. Не відзивайтеся про підлеглих недоброзичливо, тим більше заочно, висловлюйте свої претензії до них відкрито. Пам'ятайте: похвала, висловлена заочно, рано чи пізно дійде до вух того, кого вона стосується, недоброзичливий відгук доходить відразу!

Даючи оцінку підлеглому, не надавайте другорядним деталям надто великого значення.

Вмійте тверезо оцінювати результати своєї діяльності, визнавати свої помилки і відміняти невірні рішення.

Скромність - це не тільки прикраса: можна бути скромним, не будучи розумним, але неможливо бути розумним, не маючи скромності.

Уважно вислуховуйте будь-яку критику чи пропозицію підлеглих, навіть якщо вони, на вашу думку, не заслуговують уваги. Інакше іншого разу вони промовчать з більш суттєвого приводу. Керівник, що не дослухається до справедливих критичних зауважень, протистоїть в очах колективу колективній думці та зрештою втрачає кермо ефективного керівництва.

В манері розмовляти відбивається професійна грамотність та загальна культура керівника. Приємне враження залишають вдало вибрані тембр та інтонація, поза, жести та міміка обличчя.

Бажано, щоб у діях керівника не було формалізму: більше доцільності.

Інколи корисно висловити зауваження у вигляді запитання, наприклад:  «Чи не вважаєте ви, що тут припущена помилка?» або «Не вважаєте ви, що в цьому місці слід внести корективи?», ніж сказати те ж саме підлеглому в наказовій формі. Намагайтесь давати вказівки у стилі довірливого спілкування: «прошу», «будьте ласкаві» тощо. Якщо ви маєте реальний авторитет у колективі, ваше прохання буде прийняте до виконання.

Призначення будь-якого працівника на посаду треба погоджувати з тими керівниками, кому він буде підпорядкований.

Вносьте дух оптимізму в колектив, яким керуєте.

Треба вміти гарно розбиратись у людях, у першу чергу - в своєму оточенні. Підлабузництво часто, запаморочивши голову приємним самодурством, заважає керівнику реально бачити сутність речей. Але слід пам'ятати: постійне згадування навіть про реальні досягнення - часто це одна з прихованих форм підлабузництва.

Не прагніть створити навколо себе групу «надійних осіб»: це шкодить і реальному престижу керівника, і справі.

Керівник ніколи не повинен запізнюватись на роботу і, тим більше, йти з неї раніше, прикриваючись «справами».

 Принциповість — якість, яка повинна проявлятися не тільки у ставленні до підлеглих, а й до керівництва: лише в цьому випадку ця якість матиме реальний сенс.