Міжнародна Організація зі Стандартизації (International Organization forStandardization, ISO)

11 травня 2006 року Кабінетом Міністрів прийнято постанову № 614 "Про затвердження Програми запровадження системи управління якістю в органах виконавчої влади".
Система управління якістю, що створена відповідно до міжнародних стандартів ISO серії 9000, спрямована на забезпечення високої якості продукції, процесів, робіт та послуг. За функціональним призначенням міжнародні стандарти ISO серії 9000 є універсальними. Вони застосовуються на всіх етапах виробництва продукції і надання послуг підприємствами, установами та організаціями незалежно від форми власності та виду їх діяльності. Необхідність розроблення Програми запровадження системи управління якістю в органах

виконавчої влади (далі - Програма)обумовлена:

- відсутністю єдиних для всіх органів виконавчої влади стандартів і процедур діяльності;

- недостатньою орієнтованістю діяльності органів виконавчої влади на задоволення потреб споживачів, зокрема у сфері надання послуг;

- низькою якістю значної кількості послуг, що надаються органами виконавчої влади;

- потребою у здійсненні додаткових заходів щодо запобігання проявам корупції серед посадових осіб, уповноважених на виконання функцій держави.

Запровадження системи управління якістю в органах виконавчої влади відповідно до  міжнародних стандартів ISO серії 9000 сприяє оптимізації процесів планування,  розподілу ресурсів, а також визначенню додаткових підходів до об'єктивного оцінювання результатів їх діяльності.

Нормативна база щодо системи управління якістю