АНКЕТА

учасника Всеукраїнського конкурсу

«Приязна адміністрація»

І. Загальні відомості

Повне найменування органу:

_____________________________________________________________________________________

Адреса органу: _____________________________________________________________________________________

Телефон приймальні керівника органу: ____________________________________________________

Керівник органу: ______________________________________________________________________

                                               (прізвище, ім’я, по батькові)

Електронна  адреса органу: _____________________________________________________________

Адреса офіційного веб-cайту: ____________________________________________________________

Особа, відповідальна за заповнення анкети: _____________________________________________________________________________________

(прізвище, ім’я, по батькові, посада)

Контактна інформація:

                               телефон______________________________

                               телефон/факс_________________________

                               електронна адреса:_____________________

Я даю згоду на перевірку в _____________________________________________________________________________________(найменування органу)

відомостей, зазначених у розділах ІІ – V цієї анкети, та всебічно цьому сприятиму.

___________________________

(підпис керівника органу)

М.П.

1. Чи є доступ громадян в приміщення адмінбудинку вільним та безперешкодним?

? так            ? ні

2. Чи є інформаційні стенди у доступному для відвідувачів місці, де міститься актуальна  інформація щодо структури органу, графіків роботи та прийому громадян, номерів кабінетів, телефонів тощо?

? так            ? ні

3. Чи розміщена зазначена інформація на веб-сайті органу?

? так            ? ні

4. Чи доступною є зазначена інформація для споживачів з вадами зору?

? так            ? ні

5. Чи проводяться в органі інформаційні заходи, спрямовані на забезпечення споживачів відповідною інформацією про роботу органу (готуються листівки або буклети з інформацією для відвідувачів)?

? так            ? ні

6. Чи є в доступному для відвідувачів місці зразки документів, заяв, які необхідно заповнити для отримання послуг, що надає орган?

? так            ? ні

7. Чи прикріплені на дверях приміщень адмінбудинку відповідні таблички (зокрема, на дверях кабінетів – таблички із зазначенням прізвищ, імен, по батькові та посад працівників)?

? так            ? ні

8. Чи систематично висвітлюється інформація про роботу органу

у засобах масової інформації?

? так              ? ні

9. Чи здійснюються інші інформаційні заходи, спрямовані на забезпечення доступності та прозорості роботи державного органу?

? так              ? ні

10. Чи є доступним для споживачів перелік послуг, що надає орган?

? так              ? ні 

11. Чи є доступною для споживачів інформація щодо порядку (процедури) отримання ними цих послуг?

? так              ? ні

1. Чи встановлений у приміщенні органу для відвідувачів внутрішній телефон (телефон, під’єднаний до загальної мережі)?

? так            ? ні

2. Чи облаштовані стільцями (лавами) в достатній кількості місця для очікування?

? так            ? ні

3. Чи створені умови для запису відвідувачами інформації (наявність столу, стільців, канцелярського приладдя)?

? так            ? ні

4. Чи носять бейджі працівники, що безпосередньо спілкуються з відвідувачами?

? так            ? ні

5. Чи є санітарно-гігієнічний вузол доступним для відвідувачів?

? так            ? ні

6. Чи створені в органі належні умови для доступу та пересування осіб з обмеженими фізичними можливостями?

? так           ? ні

7. Чи є додаткові зручності у санітарно-гігієнічному вузлі (наприклад рейки)?

? так           ? ні

8. Чи є в приміщеннях громадських приймалень схеми евакуації у випадках виникнення пожежі?

? так            ? ні

9. Чи є медичні аптечки у громадських приймальнях?

? так            ? ні

1. Чи створений веб-сайт органу?

? так           ? ні

2. Чи надаються послуги через веб-сайт органу?

? так           ? ні

3. Чи висвітлюється інформація щодо надання послуг громадянам органом у засобах масової інформації?

? так           ? ні

4. Чи запроваджено в органі проведення спільних заходів з представниками  засобів масової інформації, громадськості (прес-конференції, круглі столи, брифінги тощо)?

? так           ? ні

5. Чи запроваджено органом проведення "гарячої" телефонної лінії?

? так           ? ні

6. Чи є загальноприйнятим серед працівників у телефонній розмові представлятися із зазначенням назви підрозділу?

? так            ? ні

7. Чи проводиться аналіз звернень громадян?

? так            ? ні

8. Чи проводяться анкетування громадян щодо якості отриманих послуг через веб-сайт?

? так            ? ні

9.  Чи розміщена у доступному для відвідувачів місці скриня для заповнених анкет  щодо вивчення очікувань споживачів послуг, які надаються органом?

? так            ? ні

10. Чи є працівник, відповідальний за здійснення вивчення задоволеності очікувань споживачів послуг, які надає орган?

? так              ? ні

11. Чи змінювалася протягом останніх 12 місяців процедура  обслуговування відвідувачів та процедура надання послуг з метою підвищення їх ефективності?

? так            ? ні

12. Чи розглядались органом питання покращення послуг, які він надає, за участю представників громадськості протягом останніх 12 місяців?

? так            ? ні

13. Чи враховується думка громадян при прийнятті рішень щодо надання органом послуг споживачам?

? так            ? ні

14. Чи були випадки за останні 12 місяців  неякісного надання послуг, що призвело до  повторних звернень громадян за отриманням тієї ж  послуги?

? так            ? ні

15. Чи пройшли особи, відповідальні за надання послуг споживачам, спеціалізовані тренінги з метою набуття відповідних навичок спілкування з відвідувачами?

? так          ? ні

16.Чи проводяться для працівників спеціальні тренінги щодо професійної етики та поведінки державних службовців?

? так          ? ні

17. Чи проводяться для працівників навчання з метою підвищення знань антикорупційного законодавства?

? так          ? ні

18. Чи направлялися до керівника органу скарги на працівників за останні 12 місяців?

? так          ? ні

19. Чи надходили до судових інстанцій  скарги щодо роботи органу за останні 12 місяців?

? так          ? ні

20. Чи практикується надання відповідними посадовими особами органу консультативних, інформаційних послуг громадян в on-line режимі?

? так          ? ні