Управління Головдержслужби в Запорізькій області - Порядок організації та проведення особистого прийому громадян

Цей Порядок визначає основні вимоги до організації та проведення особистого прийому громадян в Управлінні державної служби Головного управління державної служби України в Запорізькій області (далі – Управління).

1. Особистий прийом громадян в Управлінні здійснюється відповідно до статті 22 Закону України «Про звернення громадян» в установленому порядку.

2. Прийом громадян проводиться начальником Управління та його заступником у відповідному службовому кабінеті Управління у встановлені Графіком дні з вівторка по п’ятницю.

За рішенням начальника Управління, під час надання методично-консультативної допомоги, у межах території відповідної територіальної одиниці (району, міста), начальником Управління або його заступником може також проводитися виїзний особистий прийом громадян. Організаційне та правове забезпечення виїзного особистого прийому громадян покладається на завідувача сектору консультативно-правової роботи – юрисконсульта, а у разі його відсутності, на головного спеціаліста - юрисконсульта сектору консультативно-правової роботи.

3. Під час прийому громадян начальником Управління та заступником начальника Управління до розгляду порушених питань можуть залучатися фахівці відповідних структурних підрозділів Управління.

4. Розгляд питань, які не потребують прийняття рішення керівництвом Управління (надання громадянам усних роз’яснень, консультацій та ін.), здійснюють працівники Управління з 10-00 до 17-00. Організація розгляду зазначених звернень проводиться працівником, відповідальним за прийом громадян.

5. Інформація про Порядок та Графік висвітлюється у місцевих та регіональних засобах масової інформації, а також розміщується на суб-сайті Управління.

6. Особистий прийом громадян проводиться за попереднім записом або в день звернення заявника без попереднього запису. Під час попереднього запису на особистий прийом з’ясовується прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина, зміст порушеного питання, до яких посадових осіб чи органів державної влади він звертався і яке було прийняте рішення, визначається посадова особа чи орган державної влади, до компетенції яких належить вирішення питання, вивчаються документи, інші матеріали, що подаються громадянином для обґрунтування своєї заяви (клопотання), скарги або пропозиції (зауваження).

7. Особистий прийом жінок, яким присвоєно почесне звання України «Мати-героїня», інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв Соціалістичної праці, Героїв Радянського Союзу, Героїв України здійснюється першочергово.

8. Особлива увага приділяється вирішенню проблем, з якими звертаються ветерани війни та праці, інваліди, громадяни, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи, багатодітні сім’ї, одинокі матері та інші громадяни, які потребують соціального захисту та підтримки.

9. При повторному зверненні громадянина розглядаються попередні матеріали з порушеного питання, з’ясовуються причини, що його викликали, та надаються необхідні роз’яснення.

10. Під час проведення особистого прийому громадян можуть бути присутні їх представники, повноваження яких оформлені в установленому порядку, та особи, які перебувають у родинних стосунках з цими громадянами.

Присутність сторонніх осіб під час проведення особистого прийому громадян не допускається.

11. У разі, коли порушене громадянином питання вирішити під час особистого прийому неможливо через необхідність додаткового вивчення, громадянинові може бути запропоновано викласти його у формі письмової заяви.

12. Письмова заява, подана громадянином на особистому прийомі, розглядається у порядку, встановленому законодавством про звернення громадян.

13. Про результати розгляду звернення громадянину повідомляється письмово або усно (за його бажанням).

14. Звернення громадян на особистому прийомі реєструються відповідно до Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 14.04.1997 № 348.

15. Для реєстрації особистого прийому громадян, в Управлінні ведуться Журнали проведення особистого прийому громадян.