Голова НАДС Наталія Алюшина виступила зі вступним словом на семінарі «Управління якістю в центрах надання адміністративних послуг України за моделлю CAF»

Захід став професійною платформою для обговорення сучасних підходів до управління якістю адміністративних послуг та їх впровадження у діяльність центрів надання адміністративних послуг.

До участі долучилися представники органів державної влади, місцевого самоврядування, ЦНАП, експертного середовища та міжнародних організацій.

У вступному слові Наталія Алюшина окреслила ключові виклики та пріоритети розвитку системи надання адміністративних послуг в Україні. Вона підкреслила, що в умовах воєнного стану, відновлення та цифрової трансформації якість публічних послуг набуває стратегічного значення. Йдеться не лише про ефективність сервісу, а про довіру громадян, інституційну стійкість держави та спроможність громад забезпечувати базові потреби людей.

«Сьогодні якість адміністративних послуг - це значно більше, ніж питання сервісу. Це показник довіри до держави, її інституційної спроможності та здатності відповідати на запити громадян у складних умовах», - наголосила Голова НАДС.

Окремий акцент було зроблено на необхідності розвитку людиноцентричного підходу. За словами Наталії Алюшиної, сучасний ЦНАП має функціонувати як повноцінна сервісна організація. Йдеться про чіткі процеси, стандартизовані процедури, професійний персонал, ефективне управління, використання цифрових інструментів та системний зворотний зв’язок із громадянами.

«Модель CAF дозволяє перейти від фрагментарних змін до системного управління якістю. Вона формує культуру постійного вдосконалення, засновану на даних, самооцінюванні та чітких управлінських рішеннях», - зазначила Наталія Алюшина.

У межах семінару учасники детально розглянули модель CAF як інструмент комплексного оцінювання діяльності організацій публічного сектору. Програма заходу включала презентації щодо критеріїв і підкритеріїв CAF, аналіз етапів впровадження моделі, практичні кейси її застосування в ЦНАПах, а також роботу в групах із визначення сильних сторін і напрямів удосконалення.

Окрему увагу приділено ролі Національного центру CAF в Україні та подальшим крокам щодо поширення цієї моделі у мережі центрів надання адміністративних послуг. Учасники обговорили практичні підходи до масштабування інструментів управління якістю, а також інтеграцію міжнародних стандартів у діяльність органів публічної влади.

Проведення семінару стало важливим кроком у формуванні системного підходу до управління якістю адміністративних послуг в Україні. 

Семінар організовано НАДС у партнерстві з Центром адаптації державної служби до стандартів Європейського Союзу, Вищою школою публічного управління, Всеукраїнською асоціацією центрів надання адміністративних послуг та Ужгородським національним університетом за підтримки Організації економічного співробітництва та розвитку, Німецького товариства міжнародного співробітництва, Європейського інституту державного управління та Фонду Ганнса Зайделя.