Конституція України гарантує кожному право направляти письмові звернення або особисто звертатися до органів державної влади та їх посадових і службових осіб.
Керівники та інші посадові особи органів державної влади регулярно, у встановлені дні та години проводять особистий прийом громадян. Усі звернення громадян на особистому прийомі реєструються і розглядаються в тому ж порядку, що й письмові звернення.