Зрозуміла комунікація замість формального інформування у фокусі вебінару про інформаційну безбар’єрність

Зрозуміти повідомлення з першого разу, легко знайти потрібну інформацію, скористатися сайтом без додаткових перешкод — саме з таких, на перший погляд, простих речей починається інформаційна безбар’єрність. Про те, як дотримуватися її принципів у щоденній комунікації органів влади, йшлося під час вебінару «Інформаційна безбар’єрність як спосіб психологічної підтримки громадян».

Захід відбувся у межах Освітнього марафону «Публічне управління без бар’єрів». Його організував Рівненський регіональний центр підвищення кваліфікації.

Спікерка вебінару Олеся Стеліга, головний спеціаліст відділу пресслужби Управління суспільних комунікацій Департаменту цифрової трансформації та суспільних комунікацій Рівненської обласної державної адміністрації, зосередилася на тому, як зробити інформацію органів влади зрозумілою і доступною для різних аудиторій.

Важливу роль тут відіграє те, як сформульоване саме повідомлення. Воно має не лише передавати факт, а й одразу давати читачеві зрозуміти, чому ця інформація для нього важлива, як вона його стосується і що робити далі. Для цього варто говорити простою мовою, уникати канцеляризмів і показувати практичне значення рішень чи змін, а не лише описувати сам процес. 

Не лише зміст, а й спосіб подання визначає, наскільки легко людина зможе скористатися інформацією. Тому варто передбачати різні формати, щоб кожен міг отримати її у зручний для себе спосіб — через текст, аудіо, жестову мову та інші рішення залежно від потреб аудиторії. 

У цифровому середовищі до цього додаються вимоги до самих сайтів та онлайн-сервісів: зрозуміла навігація, можливість масштабувати текст, достатній контраст, сумісність з екранними читачами та доступ до основних функцій без використання миші.

Більше практичних рекомендацій і прикладів того, як зробити інформацію зрозумілішою та доступнішою для різних аудиторій, — у записі вебінару: https://youtube.com/live/umhCyi0haik

Марафон, ініційований НАДС, покликаний сприяти формуванню безбар’єрного середовища в публічному секторі та впровадженню його принципів у щоденну роботу органів влади. Долучайтеся до наступних вебінарів Освітнього марафону «Публічне управління без бар’єрів». Актуальні теми, дати та час проведення заходів зібрані у програмі марафону: https://online.fliphtml5.com/iifsl/cjfi/