Інформаційна безбар’єрність як частина щоденної роботи публічної служби

Якість взаємодії людини з органом влади багато в чому залежить від того, наскільки зручно подана інформація. Саме тому під час вебінару «Інформаційна і комунікативна безбар’єрність» говорили про підходи, які допомагають зробити її доступнішою. 

Захід провів Регіональний центр підвищення кваліфікації Київської області у межах Освітнього марафону «Публічне управління без бар’єрів», що проходить за ініціативи НАДС.

Зі вступним словом до учасників вебінару звернулася Директор Генерального департаменту з питань професійного розвитку державних службовців та посадових осіб місцевого самоврядування Людмила Рикова. Вона наголосила, що в умовах війни інформаційна безбар’єрність напряму пов’язана з безпекою людей. Тому кожен громадянин, незалежно від віку, стану здоров’я чи умов перебування, повинен мати швидкий доступ до життєво важливої інформації.

Про основні принципи інформаційної та комунікативної безбар’єрності розповіла Вікторія Хромець, кандидат наук з державного управління, магістр психології, практикуючий психолог. Вона розглядала безбар’єрність як складову щоденної роботи державного органу — від доступності інформації до того, як людина отримує послугу. Йшлося про конкретні вимоги до способу подачі матеріалів, цифрових ресурсів і комунікації з громадянами.

Значення мають не лише загальні стандарти, а й те, як вони реалізуються у звичайних робочих процесах. Багато залежить від того, як готуються документи. Зрозуміла структура із заголовками, розшифровані абревіатури, пояснені складні формулювання, текстові описи до таблиць і графіків, альтернативний текст до зображень — усе це робить матеріал зручнішим для користувачів.

Для вебсайтів також є конкретні вимоги: можливість навігації з клавіатури, достатня контрастність, доступність форм для скринридерів і перевірка мобільної версії. Доступність — це не окремий технічний етап, а частина щоденної роботи з інформацією, документами і цифровими сервісами.

Більше про принципи інформаційної безбар’єрності та підходи до доступної й інклюзивної комунікації — у записі вебінару: https://youtube.com/live/dHBlC7BuOlc

Цим вебінаром завершився третій етап Освітнього марафону. «Публічне управління без бар’єрів» ще раз показало, що безбар’єрність — це не окремий напрям, а принцип, який має ставати частиною щоденної роботи публічної служби.