НАДС провело навчання за загальною короткостроковою програмою підвищення кваліфікації «Управління конфліктами в органах публічної влади» для працівників ЦНАПів

Програму реалізовано в межах проєкту з розбудови спроможності у сфері діалогу і медіації НАДС, Вищою школою публічного управління у співпраці з Програмою підтримки ОБСЄ для України. 

Участь у навчанні взяли представники Центрів надання адміністративних послуг та органів місцевого самоврядування з різних регіонів. До програми долучився 21 публічний службовець.

Учасники працювали над формуванням системного підходу до управління конфліктами в органах публічної влади. Перший блок був зосереджений на визначенні цілей навчання та узгодженні очікувань. Окрему увагу приділено аналізу попереднього досвіду та результатів онлайн-навчання, що дозволило виявити ключові прогалини та сфокусувати подальшу роботу.

Крім того учасники опрацювали підходи до роботи з конфліктами в установах. Розглянули інструменти самодіагностики та визначення потреби змін у внутрішніх процесах. Значну увагу приділено діагностиці конфліктів, зокрема визначенню рівнів їх ескалації, оцінці «температури» конфлікту та можливості його врегулювання за допомогою медіації.

Практичний блок навчання включав відпрацювання алгоритмів втручання у конфліктні ситуації. Учасники детально розглянули дев’ятиетапну модель реагування та відпрацювали її застосування в групах. Паралельно опановували комунікативні техніки, зокрема роботу з питаннями, розмежування фактів, емоцій і суджень, а також навички парафразування.

Завершальний етап навчання охопив теми роботи з емоціями у професійній комунікації та застосування інструментів конфлікт-коучингу. Учасники працювали з визначенням інтересів сторін, пошуком спільних позицій та підготовкою до переговорів. Значну увагу приділено формуванню практичних навичок досягнення домовленостей і запобігання подальшій ескалації конфліктів.