Повномасштабна війна виявила спільні для всіх актуальні проблеми, пов’язані із балансом цифровізації та людського чинника в забезпеченні послуг. Це загрожує відрізанням громадян від цифрових послуг і втратою ниток, які пов'язують державу та людей.  

Про це заявила Голова НАДС Наталія Алюшина в прямому ефірі Нацтелемарафону «Єдині новини».

За її словами, пандемія і війна уже навчили українців мобільності. У державних органах вже кілька місяців запроваджено гібридний формат роботи: співробітники працюють як віддалено, так і в офісах, - при умові оснащення всім необхідним для належного виконання своїх функцій.

Крім того, за ініціативи Президента практично в усіх офісах обласних, районних, міських адміністрацій і будівлях органів місцевого самоврядування відкриті «Пункти незламності», де є світло, вода, тепло, зв’язок та інтернет.

«Пункти розташовані там, де люди звикли бачити владу, яка вирішує їхні питання. І там вони її будуть бачити і надалі. Ці пункти в умовах можливого блекауту стануть локаціями взаємодії влади і громадян. Це дозволить забезпечити безперервність державного управління і надання базових послуг», - зазначила Налатія Алюшина.

За словами Голови НАДС, імовірно доведеться закрити певні реєстри і відмовитися від багатьох послуг, але першочергові – будуть надаватися. Ідеться про забезпечення системи охорони здоров’я, соціального захисту, логістики, безпеки, критичної інфраструктури.

Також розглядають резервні інструменти в роботі державного апарату для забезпечення громадян послуг. До держорганів повертають деякі інструменти, які раніше поглинула цифровізація - фельд'єгерська пошта та паперовий документообіг.

«Справді, «держава у смартфоні» спрощує нам життя. Але ще якихось п'ять років тому у нас не було документів у телефоні. І це не зупиняло життя. Тож і тимчасова відсутність «цифри» не стане критичною. Зате уникнемо ризиків. Ідеться про таймаут стосовно технологій і цифровізації. І тимчасове повернення до «паперової» рутини. Але стратегічний курс на побудову цифрової європейської держслужби – зберігаємо», - наголосила Голова НАДС.