Для використання посадовими особами місцевого самоврядування допоміжного інструменту при роботі з конфліктами, які виникають у органі місцевого самоврядування, в тому числі для запобігання, виявлення та розв’язання конфліктів, зниження та / або усунення конфліктної напруги між посадовими особами місцевого самоврядування, іншими працівниками в органі місцевого самоврядування, НАДС розроблено Методичні рекомендації щодо роботи з конфліктами в органах місцевого самоврядування (затверджені наказом НАДС від 20 червня 2022 № 47-22) (далі — Методичні рекомендації).

Методичні рекомендації дозволяють ознайомитися з такими етапами роботи з конфліктами як: 

1) виявлення конфлікту; 

2) діагностика конфлікту; 

3) підготовка до втручання у конфлікт; 

4) втручання у конфлікт; 

5) завершення втручання в конфлікт та оцінка його результатів.

Разом з цим, Методичні рекомендації дозволяються ознайомитися з інструментарієм, який рекомендується використовувати на конкретному етапі роботи з конфліктами на практиці:

• Рекомендований перелік ознак, що можуть свідчити про наявність конфлікту
• Рекомендовані настанови стороні конфлікту для роботи з конфліктом
• Рекомендовані аналітичні інструменти для аналізу конфлікту
• Рекомендований перелік питань до сторін конфлікту для пропонування методу втручання у конфлікт 
• Рекомендовані критерії вибору методу втручання у конфлікт
• Інформаційний опис рекомендованих методів втручання у конфлікт

Додатково інформуємо, що НАДС також підготовлено навчальний курс «Робота з конфліктами в органах публічної влади», який  розміщено на навчальній платформі за лінком посиланням: https://moodle.usg.org.ua/course/view.php?id=120 

Цей курс стане у нагоді службам управління персоналом та іншим учасникам роботи з конфліктами у разі виникнення конфліктів міжособистісного характеру, а також для зниження напруги в колективі, підвищення ефективності та продуктивності роботи органу публічної влади, створення сприятливого психологічного клімату у колективі.

У навчальному курсі зібрано покрокові поради та практичні інструменти, що допоможуть: 

• зрозуміти що таке конфлікти та чому вони виникають; 

• правильно і вчасно виявляти, діагностувати та аналізувати конфлікти;

• підготуватися до втручання в конфлікт, здійснити таке втручання, а головне — якісно завершити його;

• запобігати виникненню конфліктів на робочому місці. 

Після опрацювання інформаційних матеріалів курсу та успішного проходження підсумкового тесту ви зможете отримати електронний сертифікат (0,2 кредиту ЄКТС).